Customer Service Advisor (M/F/D)

SEFE Energy - Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris boven marktconform

8% vakantiegeld

One SEFE-bonus

Pensioenregeling

Zorgverzekeringstoeslag

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Workflex

Job summary

SEFE Energy - Nederland is op zoek naar een Customer Service Advisor die dient als eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen. Je behandelt vragen via e-mail, telefoon en selfserviceportalen en zorgt voor snelle, zorgvuldige afhandeling.

In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, werk je samen met collega’s uit verschillende teams en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice of administratieve rol, met focus op professionele afhandeling.
• Duidelijke, empathische communicatie via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Snel situaties doorgronden en meedenken over passende oplossingen.

Responsibilities

• Behandelen van klantverzoeken via e-mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Bijwerken van FAQ’s en samenwerken met Marketing en IT voor duidelijke klantcommunicatie.
• Bijdragen aan verbeteringen in klantbeleving en systemen op basis van klantfeedback.
• Beheren van belastingaangiften en ondersteunen bij correcties van de Belastingdienst.
• Zorgen voor actuele en accurate klantgegevens in alle systemen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en dossiers; back-up voor andere afdelingen waar nodig.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwork

Proactief handelen

Tools

CRM-systemen

Microsoft Office

Job description

IN HET KORT

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat iedere aanvraag snel, zorgvuldig en professioneel wordt afgehandeld.

IN HET KORT

Als Customer Service Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat iedere aanvraag snel, zorgvuldig en professioneel wordt afgehandeld. In deze rol ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, werk je nauw samen met collega's uit verschillende teams en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Deze functie past goed bij iemand die klantgericht is, verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van samenwerken.

WAT GA JE DOEN

Als Customer Service Advisor speel je een belangrijke rol in onze dienstverlening. Je gaat:

• Klantverzoeken behandelen, waaronder wijzigings- en informatieverzoeken via e-mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Veelgestelde vragen (FAQ’s) actueel houden en samen met Marketing en IT werken aan duidelijke en effectieve klantcommunicatie.
• Meewerken aan verbeteringen in de klantbeleving, optimalisaties van systemen en andere verbeterprojecten. Daarbij gebruik je klantfeedback om onze processen en dienstverlening verder te verbeteren.
• Energiebelastingaangiften beheren en ondersteuning bieden bij retroactieve correcties van de Belastingdienst.
• Zorgen dat klantgegevens accuraat en actueel zijn in alle systemen en platforms.
• Klantcontacten zorgvuldig vastleggen en zorgen voor complete en actuele dossiers.
• Indien nodig fungeren als back-up voor andere afdelingen, waaronder Energy Data Management, Facturatie en Collections.

WAT BRENG JE MEE

Met jouw professionele en servicegerichte communicatievaardigheden ben je in staat om complexe klantvragen duidelijk en effectief te beantwoorden. Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of administratieve functie, met een sterke focus op het professioneel oplossen van klantvraagstukken.
• Duidelijke, professionele en empathische communicatieve vaardigheden via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je beheert klantvragen zelfstandig, volgt acties proactief op en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
• Je doorgrondt situaties snel, denkt mee over passende oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor een zorgvuldige afhandeling van begin tot eind.
• Een gestructureerde werkwijze waarbij je procedures volgt en foutloze klantgegevens bijhoudt. Je kunt effectief prioriteiten stellen, behoudt overzicht en presteert goed in een dynamische omgeving.
• Je werkt prettig samen met collega's, ondersteunt waar nodig en denkt mee over verbeteringen.
• Ervaring met CRM-systemen, klantportalen en Microsoft Office. Je maakt nieuwe systemen en tools snel eigen.
• Vloeiend Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van de Engelse taal.

OVER ONS

SEFE is een internationaal energiebedrijf met een sterke basis in Europa en levert energieoplossingen die zorgen voor een betrouwbare en betaalbare energievoorziening. Onze activiteiten omvatten de volledige energiewaardeketen – van inkoop en handel tot verkoop, transport en opslag. Met decennialange expertise in trading en een groeiende LNG portefeuille is SEFE een van de toonaangevende leveranciers voor industriële klanten in Europa en leveren we jaarlijks meer dan 200 TWh aan gas en elektriciteit. Wij voorzien meer dan 50.000 klanten van energieoplossingen: van kleine ondernemingen tot gemeenten en multinationale organisaties. Door te investeren in duurzame energie ondersteunen we onze klanten bij hun stappen richting CO2-reductie en dragen we bij aan de energietransitie. SEFE heeft wereldwijd meer dan 2.000 medewerkers en is eigendom van de Duitse federale overheid.

Energie veiligstellen – nu en in de toekomst.

WAT WIK BIEDEN

Bij SEFE draait het om samenwerking, groei & innovatie en integriteit. We bouwen een cultuur waarin waardering voor elkaar, professionaliteit en vertrouwen centraal staan. Dat is de basis voor een omgeving waarin mensen kunnen uitblinken én zichzelf kunnen zijn.

We bieden een uitstekend en financieel aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met de flexibiliteit om het leven te kunnen creëren dat bij jou past.

Jouw benifits bij SEFE

• Competitief salaris dat meer dan marktconform is en 8% vakantiegeld
• One SEFE-bonus: jaarlijks winstdelingsprogramma voor alle medewerkers
• Solide pensioenregeling met volledig door SEFE betaalde bijdragen
• €125 netto zorgverzekeringstoeslag per maand
• Thuiswerkvergoeding
• Hybride werken: 60% op kantoor en 40% thuis en flexibele werktijden
• Workflex: tot 20 werkdagen per jaar vanuit het buitenland werken

In ons splinternieuwe kantoor op de 14e verdieping van het World Trade Center Rotterdam werk je met uitzicht over de hele skyline! Je geniet dagelijks van verse snacks en fruit en er worden regelmatig inspirerende activiteiten georganiseerd, zoals wellbeing-weken, teamlunches en borrels, die bijdragen aan een hechte en energieke teamsfeer.

Wij geloven in een cultuur waarin iedereen zich gezien, gerespecteerd en gewaardeerd voelt - ongeacht achtergrond of identiteit. Dat gevoel van inclusiviteit en verbinding maakt ons ONE SEFE.

Word onderdeel van SEFE, help mee aan een betrouwbare energievoorziening voor Europa en draag bij aan een duurzamere toekomst.