Customer Delivery Manager

Bright Alley (part of Conclusion); Utrecht; Hybrid; EUR 67,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto of mobiliteitsregeling

Leasefiets regeling

Pensioenregeling with 2.6% bijdrage

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Laptop en telefoon

Trainingen en certificeringen

Job summary

Conclusion Enablement zoekt een Customer Delivery Manager die de schakel is tussen klant en onze Enablement-teams. Je beheert contracten en serviceovereenkomsten, bewaakt SLA’s en KPI’s en werkt proactief aan verbeteringen en cross-/upsellkansen om langdurige relaties te bouwen.

Met minstens 5 jaar ervaring in een IT-omgeving binnen een Managed Services context, ben je een strategische partner voor klanten en rapporteer je prestaties aan het management.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.
• Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.
• Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch inzicht

Commercieel inzicht

Klantgerichtheid

Education

HBO-opleiding Rechten

HBO-opleiding Bedrijfskunde

HBO-opleiding Commerciële Economie

HBO-opleiding IT Management

Job description

• Hybride werken in een open, informele cultuur.
• Je helpt klanten écht met hun IT uitdagingen.

Dit vind je leuk om te doen

Als Customer Delivery Manager ben jij de schakel tussen de klant en de Conclusion Enablement. Je beheert en optimaliseert klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel een hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken. Door proactief verbeteringen door te voeren en commerciële kansen te benutten, draag je direct bij aan de groei van de organisatie. Jij bent niet alleen nu de strategisch partner van de klant, maar zorgt voor een duurzame lange termijn relatie.

Beheren en optimaliseren van klantcontracten, inclusief SLA’s en KPI’s.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.

Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.

Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.

Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Lees meer

Jouw vaardigheden

Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management.

Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving, in een Managed Services organisatie. Wij werken in een matrix structuur, jou ook bekend?

Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.

Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.

Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Een salaris tussen de €6.000 en €7.000, - bruto per maand, op basis van jouw ervaring;

Een bonus;

Lease auto of mobiliteitsregeling en een leasefiets regeling. Je kunt zowel een auto als een fiets leasen (hoe leuk);

Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%)

Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand;

Laptop en telefoon

Hybride werkomgeving. Je werkt vanuit onze kantoren in Utrecht, Amsterdam of vanuit huis.

We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen;

Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels;

Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Bij Conclusion Enablement werk je met plezier én betekenis. Samen met onze experts lever je toonaangevende IT-oplossingen in cloud, workspace, security en applicaties.

"Als SDM'er bij Conclusion Enablement ben je het gezicht naar de klant, maar ook de schakel tussen techniek, processen en mensen — met een flinke dosis humor en flexibiliteit. Deze afwisseling maakt het werk hier zo leuk!"

Je wordt onderdeel van Conclusion: een ecosysteem van meer dan 30 unieke expertbedrijven. Je profiteert van de hechte sfeer van jouw eigen Conclusion-bedrijf én van de slagkracht van een grote organisatie. In Nederland werken we met meer dan 3.000 collega’s verspreid over 18 locaties. Daarnaast zijn we internationaal actief met vestigingen in Duitsland, Portugal, Spanje, Bulgarije en Zuid-Afrika.