Klant Contact Consulent

B&P Professionals; Panningen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Gemeenten schaal 6 salaris 2.596–€

Vakantietoeslag 8,33%

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Bedrijfsevenementen

Persoonlijke begeleiding

Job summary

B&P Professionals zoekt een Klant Contact Consulent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor inwoners en bedrijven in Panningen. U behandelt vragen aan de balie en telefoon, en verwijst waar nodig door binnen het cluster Klant Contact Centrum (KCC).

De standplaats is Panningen en de positie is fulltime. U werkt binnen het team Communicatie & Dienstverlening en verzorgt een klantgerichte dienstverlening volgens CAO Gemeenten.

Qualifications

• Je bent klantvriendelijk.
• Je bent representatief.
• Je bent flexibel.
• Je kunt onder tijdsdruk efficiënt presteren.
• Je kunt Word en Outlook goed gebruiken.
• Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of klantbegeleidingssysteem.
• Je hebt ervaring met social media.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.
• Beantwoorden van vragen van klanten.
• Afhandelen van producten en diensten.
• Klanten aan de balie te woord staan.
• Klanten telefonisch te woord staan.
• Documenten aan klanten uitreiken.
• Klanten correct en klantvriendelijk doorverwijzen wanneer dat nodig is.
• De telefooncentrale bedienen.

Skills

Klantvriendelijk

Representatief

Flexibel

Stressbestendig

Tools

Word

Outlook

Telefooncentrale

Job description

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.


• Beantwoorden van vragen van klanten.


• Afhandelen van producten en diensten.


• Klanten aan de balie te woord staan.


• Klanten telefonisch te woord staan.


• Documenten aan klanten uitreiken.


• Klanten correct en klantvriendelijk doorverwijzen wanneer dat nodig is.


• De telefooncentrale bedienen.

Functieomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.


• Beantwoorden van vragen van klanten.


• Afhandelen van producten en diensten.


• Klanten aan de balie te woord staan.


• Klanten telefonisch te woord staan.


• Documenten aan klanten uitreiken.


• Klanten correct en klantvriendelijk doorverwijzen wanneer dat nodig is.


• De telefooncentrale bedienen.

In de praktijk

Je werkt binnen het team Communicatie & Dienstverlening, dat het eerste en directe contact met inwoners verzorgt. Als Klant Contact Consulent ben je onderdeel van het cluster Klant Contact Centrum (KCC), waar inwoners en bedrijven terechtkunnen met hun vragen aan de gemeente. Het KCC is ook buiten reguliere kantoortijden geopend: op maandag tot 19.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.00 uur. De standplaats is Panningen.

Functie eisen

• Je bent klantvriendelijk.


• Je bent representatief.


• Je bent flexibel.


• Je bent in staat efficiënt en effectief te presteren, ook onder tijdsdruk.


• Je bent vaardig in het gebruik van Word en Outlook.


• Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.


• Je hebt ervaring met social media.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe \"gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één\". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 6 €2.596,- tot €3.743,- op basis van een fulltime dienstverband


• Vakantietoeslag van 8,33%.


• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.


• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.


• Pensioenopbouw.


• Diverse opleidingsmogelijkheden.


• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.


• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.