Klant Contact Consulent

Select EXCELLENT; Panningen; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Part time

Job summary

Gemeente Peel en Maas zoekt een Klant Contact Consulent voor de locatie in Panningen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers, bemant de ontvangstbalie en de telefooncentrale en bent het visitekaartje van de gemeente.

De functie is tijdelijk van 1 november 2026 tot en met 31 december 2026 en betreft 16 tot 28 uur per week. Je helpt inwoners en bedrijven, geeft documenten en zorgt voor duidelijke doorverwijzingen waar nodig.

Qualifications

• Je bent klantvriendelijk en representatief.
• Je beschikt over flexibiliteit en kan efficiënt presteren onder tijdsdruk.
• Je kunt goed uit de voeten met Word en Outlook.
• Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
• Je hebt ervaring met social media.

Responsibilities

• Wees het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.
• Bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
• Sta klanten telefonisch en aan de balie te woord.
• Beantwoord vragen en handel steeds meer producten en diensten zelfstandig af.
• Reik documenten uit aan klanten en verwijs door waar nodig.

Skills

Klantvriendelijk

Representatief

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Goede telefoonvaardigheden

Tools

Word

Outlook

Klantbegeleidingssysteem

Telefooncentrale

Job description

Jouw functie:

Gemeente Peel en Maas zoekt een Klant Contact Consulent voor de locatie in PANNINGEN. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente, bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale en bent het visitekaartje van de gemeente. De functie loopt van 1 november 2026 tot en met 31 december 2026 voor 16 tot 28 uur per week.

Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord, beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelf af. Ook reik je documenten uit en zorg je waar nodig voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.

Je maakt deel uit van het team Communicatie & Dienstverlening. Dit team behartigt het eerste en directe contact met inwoners en bestaat uit de clusters Burgerzaken, Communicatie, Dienstverlening en Klant Contact Centrum. Het cluster Klant Contact Centrum is het eerste aanspreekpunt voor onder andere inwoners en bedrijven. Het KCC is ook buiten reguliere kantoortijden geopend: op maandag tijdens de avondopenstelling tot 19.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.00 uur.

Gemeente Peel en Maas is een plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas. Vanuit de kernwaarden zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid worden strategie, beleid en uitvoering bepaald. Medewerkers krijgen veel ruimte en verantwoordelijkheid bij het invullen van hun werkzaamheden. De gemeente werkt samen met en voor de gemeenschap in een informele sfeer en op een prettige werkplek.

Jouw profiel:

Je bent een klantvriendelijke en representatieve consulent die communicatieve vaardigheden inzet in het contact met inwoners, bedrijven en andere bezoekers. Je werkt flexibel, presteert efficiënt en effectief onder tijdsdruk en weet klanten telefonisch en aan de balie op een correcte en klantvriendelijke manier te helpen.

Taken:

• Wees het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente.

• Bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.

• Sta klanten telefonisch en aan de balie te woord.

• Beantwoord vragen en handel steeds meer producten en diensten zelfstandig af.

• Reik documenten aan klanten uit.

• Verwijs klanten indien nodig correct en klantvriendelijk door.

Eisen:

• Je bent klantvriendelijk en representatief.

• Je beschikt over de nodige flexibiliteit en bent in staat om efficiënt en effectief te presteren, ook onder tijdsdruk.

• Je kunt goed uit de voeten met programma’s als Word en Outlook.

• Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.

• Je hebt ervaring met social media.