Klachtencoördinator

Flexprof Ltd.; Roermond; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Job summary

Flexprof Ltd. Roermond zoekt een ervaren klachtencoördinator voor de afdeling Juridische Zaken. Je werkt zelfstandig aan lopende klachtendossiers, voert gesprekken met inwoners en betrokkenen en bewaakt de voortgang.

Je past informele oplossingen toe waar mogelijk en volgt Awb-richtlijnen bij complexe gevallen. Detachering via de gemeente Roermond betreft 28–32 uur per week, met kansen op verlenging en een professionele aanpak van klachten.

Qualifications

• Voldoende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring met klachtbehandeling is essentieel.
• Kennis van Awb en gemeentelijke regelgeving.
• Inzicht in samenwerking met inwoners en medewerkers.

Responsibilities

• Coördineren, behandelen en bewaken van lopende klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners, collega’s en betrokkenen.
• Opstellen van gespreksverslagen en stukken voor klachtbehandeling.
• Zorgvuldig vastleggen van afspraken en voortgang bewaken.
• Afstemmen met andere klachtencoördinator en opdrachtgever.
• Signaleren van terugkerende klachten en vertalen naar verbeterpunten.

Skills

Klantcontact

Coördinatie

Zelfstandig werken

Luisteren

Professioneel handelen

Education

Juridische opleiding op minimaal HBO-niveau

Job description

Als Klachtencoördinator behandel en coördineer je zelfstandig klachtendossiers binnen de gemeente Roermond. Je werkt met inwoners, medewerkers en andere betrokkenen aan passende oplossingen en vertaalt terugkerende signalen naar verbeterpunten voor de dienstverlening.

Functie-informatie

Als klachtencoördinator pak je zelfstandig klachtendossiers op en bewaak je de voortgang. Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en betrokken medewerkers. Daarbij zet je in op persoonlijk contact en een informele oplossing. Je luistert naar de verschillende perspectieven, brengt de kern van de klacht in beeld en onderzoekt wat nodig is om tot een passende oplossing te komen.

Is een informele oplossing niet mogelijk? Dan zorg je voor een zorgvuldige behandeling volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de gemeentelijke klachtenverordening.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:

• Coördineren, behandelen en bewaken van lopende klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners, collega’s en andere betrokkenen.
• Opstellen van gespreksverslagen en andere stukken voor de klachtbehandeling.
• Zorgvuldig vastleggen van afspraken en bewaken van de voortgang.
• Afstemmen met de andere klachtencoördinator en de opdrachtgever.
• Signaleren van terugkerende klachten en knelpunten en deze vertalen naar verbeterpunten voor de dienstverlening.

De Flexprof formule

Al sinds 2008 zijn wij een integere en betrouwbare partner voor onze medewerkers en klanten

Met onze kennis van de markt kun je vertrouwen op een eerlijk advies en een passende oplossing

We werken met een stabiele bezetting, die de markt door en door kent

Bij ons is niet alles in beton gegoten, flexibiliteit staat hoog in het vaandel

We blijven bij je betrokken en denken met je mee, ook als het even niet gaat zoals je wilt

We zijn niet alleen werkgever of leverancier, maar juist jouw partner in het oplossen van capaciteit- en projectvraagstukken

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Kun jij goed luisteren, verschillende belangen bij elkaar brengen en ook bij gevoelige klachten het gesprek op gang houden? Gemeente Roermond zoekt een ervaren klachtencoördinator die inwoners serieus neemt en bijdraagt aan een zorgvuldige, persoonlijke klachtbehandeling.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren klachtencoördinator die snel aansluiting vindt bij een bestaande werkwijze. Je werkt zelfstandig, houdt overzicht en weet wanneer overleg nodig is. Daarbij zoek je actief de samenwerking met collega’s en houd je rekening met de bestuurlijke omgeving waarin je werkt.

Je bent zorgvuldig, communicatief sterk en tactvol. Ook wanneer emoties oplopen, blijf je professioneel en geef je ruimte aan verschillende perspectieven. Je luistert aandachtig, vraagt door en komt snel tot de kern.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Werkervaring binnen een gemeente of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving.
• Actuele kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving rond klachtbehandeling.
• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale ombudsman.
• Er is beperkt ruimte voor inwerken. Daarom is het belangrijk dat je vanaf de start zelfstandig lopende dossiers kunt oppakken en zorgvuldig kunt afhandelen.

Ons aanbod

Over de opdracht

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Juridische Zaken | Inkoop & Subsidies van gemeente Roermond. De opdracht loopt van 26 oktober 2026 tot 26 april 2027, met mogelijkheid tot verlenging. De inzet bedraagt 28–32 uur per week en vindt plaats op basis van detachering.

• De functie is ingedeeld in schaal 11 van de cao Gemeenten.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is verplicht.
• We komen graag in contact met iemand die zich mogelijk ook voor langere tijd aan gemeente Roermond wil verbinden.

Ben jij snel inzetbaar en breng je de ervaring mee om direct aan de slag te gaan?