Detachering: Klachtencoördinator met juridisch inzicht

Flexprof Ltd.; Roermond; Remote; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Job summary

Flexprof Ltd. Roermond zoekt een ervaren klachtencoördinator voor de afdeling Juridische Zaken. Je werkt zelfstandig aan lopende klachtendossiers, voert gesprekken met inwoners en betrokkenen en bewaakt de voortgang.

Je past informele oplossingen toe waar mogelijk en volgt Awb-richtlijnen bij complexe gevallen. Detachering via de gemeente Roermond betreft 28–32 uur per week, met kansen op verlenging en een professionele aanpak van klachten.

Qualifications

• Voldoende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring met klachtbehandeling is essentieel.
• Kennis van Awb en gemeentelijke regelgeving.
• Inzicht in samenwerking met inwoners en medewerkers.

Responsibilities

• Coördineren, behandelen en bewaken van lopende klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners, collega’s en betrokkenen.
• Opstellen van gespreksverslagen en stukken voor klachtbehandeling.
• Zorgvuldig vastleggen van afspraken en voortgang bewaken.
• Afstemmen met andere klachtencoördinator en opdrachtgever.
• Signaleren van terugkerende klachten en vertalen naar verbeterpunten.

Skills

Klantcontact

Coördinatie

Zelfstandig werken

Luisteren

Professioneel handelen

Education

Juridische opleiding op minimaal HBO-niveau

Job description

Flexprof Ltd. Roermond zoekt een ervaren klachtencoördinator voor de afdeling Juridische Zaken. Je werkt zelfstandig aan lopende klachtendossiers, voert gesprekken met inwoners en betrokkenen en bewaakt de voortgang.

Je past informele oplossingen toe waar mogelijk en volgt Awb-richtlijnen bij complexe gevallen. Detachering via de gemeente Roermond betreft 28–32 uur per week, met kansen op verlenging en een professionele aanpak van klachten.