Klachtbehandelaar

Select EXCELLENT; Netherlands; Remote; EUR 55,000 - 83,000; Part time

Job summary

Select EXCELLENT zoekt een ervaren klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator voor ondersteuning van Financiën, Juridische Zaken en Control. U behandelt klachten zelfstandig, neemt dossiers over en adviseert over de inrichting van de klachtfunctie.

De opdracht is tijdelijk, 8 uur per week van 5 oktober 2026 tot en met 31 december 2026. Vereisten: HBO-opleiding in juridische richting en minimaal 3 jaar ervaring bij een overheidsorganisatie, met complexe dossiers en onafhankelijke

Qualifications

• Minimaal HBO-diploma in een juridische richting of bestuurskunde.
• 3 jaar aantoonbare ervaring als klachtbehandelaar/jurist bij een overheid.
• Ervaring met zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers.
• Beschikbaarheid gemiddeld 8 uur per week gedurende de opdracht.

Responsibilities

• Behandel zelfstandig nieuwe klachten.
• Neem lopende dossiers over, inclusief complexe dossiers.
• Adviseer management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.
• Stel een gedragen werkproces/klachtenverordening op, inclusief rollen en escalatielijnen.
• Draag bij aan actualisatie van klachtenregeling en professionalisering van de klachtfunctie.
• Signaleer verbetermogelijkheden en adviseer over inrichting van de klachtfunctie.

Skills

Ervaring klachtenbehandeling

Juridische achtergrond

Oordeelsvorming

Zelfstandig werken

Education

HBO-opleiding in juridische richting

Tools

Corsa

Job description

Jouw functie:

Voor tijdelijke ondersteuning van het team Financiën, Juridische Zaken en Control is extra capaciteit nodig voor de behandeling van klachten en de verdere professionalisering van de klachtfunctie. De toename van het aantal klachten en Woo-verzoeken vraagt om een ervaren klachtbehandelaar die zelfstandig dossiers oppakt en verbeteringen in de werkwijze helpt realiseren.

Je werkt gemiddeld 8 uur per week van 5 oktober tot en met 31 december 2026. Je behandelt nieuwe klachten, neemt lopende dossiers over en adviseert over de inrichting en ontwikkeling van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Jouw profiel:

Je bent een ervaren klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator met een juridische, bestuurskundige of vergelijkbare achtergrond. Je behandelt complexe klachtendossiers zelfstandig en onafhankelijk, communiceert duidelijk en bent in staat om op basis van een goede oordeelsvorming draagvlak te creëren voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen.

Taken:

• Behandel zelfstandig nieuwe klachten.

• Neem enkele lopende, waaronder complexe, klachtendossiers over en handel deze af.

• Adviseer management en betrokken medewerkers over klachtbehandeling.

• Stel een gedragen werkproces/klachtenverordening op voor onder andere klachtbehandeling, inclusief rollen, verantwoordelijkheden, werkafspraken en escalatielijnen.

• Draag bij aan de actualisatie van de klachtenregeling en verdere professionalisering van de klachtfunctie.

• Signaleer verbetermogelijkheden en adviseer over een minder kwetsbare inrichting van de klachtfunctie binnen de organisatie.

Eisen:

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding in een juridische richting, bestuurskunde of een vergelijkbare richting.

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtbehandelaar, jurist of klachtencoördinator binnen een overheidsorganisatie.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe klachtendossiers.

• Je bent gedurende de opdrachtperiode beschikbaar voor gemiddeld 8 uur per week.

Wensen:

• Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren of implementeren van processen, werkinstructies of regelingen op het gebied van klachtbehandeling.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het onafhankelijk behandelen van complexe klachten binnen een overheidsorganisatie en met het creëren van draagvlak voor conclusies, adviezen en verbetermaatregelen bij betrokken afdelingen. Meer dan 5 jaar ervaring geldt als pré.

• Je hebt ruime kennis van en ervaring met Corsa.

• Je bent communicatief vaardig, zelfstandig en beschikt over oordeelsvorming.