Parttime Juridisch Klachtencoördinator (Awb)

WorkBuddy; Roermond; On-site; EUR 62,000 - 74,000; Part time

Benefits offered by this job

cao Gemeenten

schaal 11

Job summary

Gemeente Roermond zoekt een Klachtencoördinator die zelfstandig klachtendossiers behandelt en inwoners helpt bij het vinden van passende oplossingen. Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers, bewaakt de voortgang en zorgt voor een persoonlijke en zorgvuldige behandeling.

Als Klachtencoördinator werk je nauw samen met de andere klachtencoördinator en de betrokken afdelingen binnen de afdeling Juridische Zaken, Inkoop & Subsidies, met focus op goede dienstverlening en naleving van de

Qualifications

• Een afgeronde juridische opleiding op minimaal HBO-niveau.
• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Ervaring binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke organisatie.
• Actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Vermogen om zelfstandig klachtendossiers op te pakken.

Responsibilities

• Zelfstandig behandelen en coördineren van klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners en betrokken medewerkers.
• Zoeken naar passende en informele oplossingen.
• Behandelen van klachten volgens Awb en gemeentelijke klachtenverordening.
• Vastleggen van gesprekken, afspraken en voortgang van dossiers.
• Signaleren van knelpunten en adviseren over verbeteringen.

Skills

juridische opleiding

klachtbehandeling

Awb kennis

gemeente ervaring

Education

HBO-niveau juridisch

Job description

Gemeente Roermond zoekt een Klachtencoördinator die zelfstandig klachtendossiers behandelt en inwoners helpt bij het vinden van passende oplossingen. Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers, bewaakt de voortgang en zorgt voor een persoonlijke en zorgvuldige behandeling.

Als Klachtencoördinator werk je nauw samen met de andere klachtencoördinator en de betrokken afdelingen binnen de afdeling Juridische Zaken, Inkoop & Subsidies, met focus op goede dienstverlening en naleving van de