Klachtencoördinator

WorkBuddy; Roermond; On-site; EUR 62,000 - 74,000; Part time

Benefits offered by this job

cao Gemeenten

schaal 11

Job summary

Gemeente Roermond zoekt een Klachtencoördinator die zelfstandig klachtendossiers behandelt en inwoners helpt bij het vinden van passende oplossingen. Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers, bewaakt de voortgang en zorgt voor een persoonlijke en zorgvuldige behandeling.

Als Klachtencoördinator werk je nauw samen met de andere klachtencoördinator en de betrokken afdelingen binnen de afdeling Juridische Zaken, Inkoop & Subsidies, met focus op goede dienstverlening en naleving van de

Qualifications

• Een afgeronde juridische opleiding op minimaal HBO-niveau.
• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Ervaring binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke organisatie.
• Actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Vermogen om zelfstandig klachtendossiers op te pakken.

Responsibilities

• Zelfstandig behandelen en coördineren van klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners en betrokken medewerkers.
• Zoeken naar passende en informele oplossingen.
• Behandelen van klachten volgens Awb en gemeentelijke klachtenverordening.
• Vastleggen van gesprekken, afspraken en voortgang van dossiers.
• Signaleren van knelpunten en adviseren over verbeteringen.

Skills

juridische opleiding

klachtbehandeling

Awb kennis

gemeente ervaring

Education

HBO-niveau juridisch

Job description

Wat kun je verwachten?

Ben jij een ervaren juridisch professional die zorgvuldig omgaat met klachten en graag bijdraagt aan betere gemeentelijke dienstverlening?

Voor Gemeente Roermond zoeken we een Klachtencoördinator die zelfstandig klachtendossiers behandelt en inwoners helpt bij het vinden van passende oplossingen.

Je bent het aanspreekpunt voor inwoners en medewerkers, bewaakt de voortgang van klachten en zorgt voor een persoonlijke en zorgvuldige behandeling.

• Salaris: tot €6.060 bruto per maand (40 uur)
• Werkweek: 28-32 uur
• Locatie: Roermond
• Startdatum: 26 oktober 2026
• Looptijd: tot 26 april 2027, met mogelijkheid tot verlenging
• Arbeidsvoorwaarden: cao Gemeenten, schaal 11
• Dienstverband: detachering via Workbuddy

Het salaris wordt naar rato van het aantal contracturen vastgesteld.

Wat ga je doen?

Als Klachtencoördinator zorg je voor een zorgvuldige en toegankelijke behandeling van klachten binnen Gemeente Roermond.

Je belangrijkste werkzaamheden:

• Zelfstandig behandelen en coördineren van klachtendossiers.
• Voeren van gesprekken met inwoners en betrokken medewerkers.
• Zoeken naar passende en waar mogelijk informele oplossingen.
• Behandelen van klachten volgens de Awb en gemeentelijke klachtenverordening.
• Vastleggen van gesprekken, afspraken en de voortgang van dossiers.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en adviseren over verbeteringen.

Je werkt nauw samen met de andere klachtencoördinator en de betrokken afdelingen.

Wat breng jij mee?

Je bent een ervaren juridisch professional die zorgvuldig werkt, goed kan luisteren en ook bij gevoelige klachten professioneel blijft.

Voor deze functie vragen we:

• Een afgeronde juridische opleiding op minimaal hbo-niveau.
• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Ervaring binnen een gemeente of vergelijkbare bestuurlijke organisatie.
• Actuele kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman.
• Het vermogen om direct zelfstandig klachtendossiers op te pakken.

Je bent communicatief sterk, omgevingsbewust en samenwerkingsgericht.

Omdat er beperkte ruimte is voor inwerken, is ervaring met zelfstandige klachtbehandeling belangrijk.

Over Gemeente Roermond

Gemeente Roermond zet zich in voor een zorgvuldige en toegankelijke dienstverlening aan inwoners.

Binnen de afdeling Juridische Zaken, Inkoop & Subsidies speelt klachtbehandeling een belangrijke rol bij het zorgvuldig afhandelen van signalen uit de samenleving.

Als Klachtencoördinator help je inwoners verder en draag je bij aan het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.

Belangrijk voor je sollicitatie

Zorg dat je cv duidelijk laat zien welke ervaring je hebt met klachtbehandeling, bestuursrecht en het zelfstandig behandelen van dossiers.

Beschrijf bij voorkeur concrete werkzaamheden binnen gemeenten of andere bestuurlijke organisaties.