Klachtencoördinator

Overheidzzp; Roermond; Presencial; EUR 35 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

De gemeente Roermond zoekt een ervaren klachtencoördinator om lopende dossiers zelfstandig op te pakken, inwoners en medewerkers te woord te staan en klachten conform Awb en verordening af te handelen.

Je werkt nauw samen met de gemeente, rapporteert bevindingen en signaleert patronen die leiden tot verbeterpunten in de dienstverlening.

Qualificações

• Aantoonbare ervaring met klachtbehandeling.
• Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving.
• Kennis van Awb en relevante wet- en regelgeving rondom klachtbehandeling.
• Beoordelen van dossiers met beperkte inwerkruimte en zelfstandig kunnen handelen.
• Inwerkperiode minimaliseren door eerdere ervaring met roo-klachtbehandeling.

Responsabilidades

• Zelfstandig oppakken, coördineren en bewaken van lopende klachtendossiers.
• Aanspreekpunt zijn voor inwoners en betrokken medewerkers.
• Signalen uit klachten herkennen en vertalen naar verbeterpunten.
• Behandelen van klachten volgens Awb en de klachtenverordening.
• Opstellen van gespreksverslagen en benodigde stukken.
• Tijdig afstemmen met opdrachtgever en andere klachtencoördinator.
• Zorgdragen voor zorgvuldige documentatie en voortgang van het proces.

Conhecimentos

Samenwerkingsgericht

Communicatief sterk

Luisteren

Formação académica

HBO-niveau juridische opleiding

Descrição da oferta de emprego

Over de functie

In het kort: Je gaat klachtendossiers coördineren, inwoners en collega’s te woord staan, klachten volgens Awb en verordening behandelen, zorgvuldig vastleggen en signalen uit klachten vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening.

Functiebeschrijving

De Opdracht Omvat Onder Andere

• zelfstandig oppakken, coördineren en bewaken van lopende klachtendossiers;
• fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en betrokken medewerkers;
• actief inzetten op een persoonlijke en informele behandeling van klachten;
• voeren van gesprekken met inwoners, collega's en andere betrokkenen en waar mogelijk bijdragen aan een passende oplossing;
• zorgen voor een zorgvuldige vastlegging en voortgang van het klachtenproces;
• behandelen van klachten volgens de Awb en de klachtenverordening wanneer een informele oplossing niet mogelijk is;
• opstellen van gespreksverslagen en overige benodigde stukken ten behoeve van de klachtbehandeling;
• tijdig afstemmen met de opdrachtgever en de andere klachtencoördinator;
• signaleren van terugkerende patronen en knelpunten en deze waar relevant onder de aandacht brengen;
• bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door signale n uit klachten te herkennen en te vertalen naar mogelijke verbeterpunten.

Wie zoeken wij?

We zoeken een ervaren klachtencoördinator die direct zelfstandig inzetbaar is en snel aansluiting vindt bij de bestaande werkwijze van de gemeente. Je hebt inhoudelijke kennis van klachtbehandeling en hebt liefst geen uitgebreide inwerkperiode nodig om dossiers zelfstandig op te pakken.

Tegelijkertijd werk je nadrukkelijk vanuit de werkwijze van de gemeente. Je bent samenwerkingsgericht, stemt gemakkelijk af met de andere klachtencoördinator en weet wanneer afstemming met de opdrachtgever nodig is. Je brengt dus zelfstandig je eigen werkzaamheden en dossiers op orde, maar werkt niet los van de organisatie of naast de bestaande werkwijze.

Je bent zorgvuldig, omgevingsbewust en communicatief sterk. Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en weet in gesprekken snel tot de kern te komen. Je bent in staat om ook bij lastige of gevoelige klachten professioneel en tactvol te handelen.

Belangrijk

Er is beperkte ruimte voor inwerken; het is daarom belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met klachtbehandeling en snel zelfstandig kunt aansluiten bij de bestaande werkwijze en lopende dossiers van de gemeente.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• een afgeronde juridische opleiding op ten minste hbo-niveau;
• aantoonbare ervaring met klachtbehandeling;
• ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving;
• actuele kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving rondom klachtbehandeling;
• kennis van de richtlijnen en adviezen van de Nationale Ombudsman;
• het vermogen om vanaf de start zelfstandig dossiers op te pakken en zorgvuldig af te handelen.
• Er is beperkte ruimte voor inwerken; het is daarom belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met klachtbehandeling en snel zelfstandig kunt aansluiten bij de bestaande werkwijze en lopende dossiers van de gemeente.

Wensen

• Het zou helemaal mooi zijn als iemand gevonden zou kunnen worden die mogelijk langere tijd aan Roermond verbonden wil blijven.

Competenties

• Je bent samenwerkingsgericht, stemt gemakkelijk af met de andere klachtencoördinator en weet wanneer afstemming met de opdrachtgever nodig is.
• Je bent zorgvuldig, omgevingsbewust en communicatief sterk.
• Je kunt goed luisteren, verschillende perspectieven bij elkaar brengen en weet in gesprekken snel tot de kern te komen.
• Je bent in staat om ook bij lastige of gevoelige klachten professioneel en tactvol te handelen.

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk
• Gespreksdatum: Onbekend
• Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Roermond is een lokale overheidsorganisatie in midden-Limburg. De gemeente bestaat uit de stad Roermond en enkele omliggende kernen. Het gemeentebestuur zorgt dat Roermond een prettige plek is om te wonen, werken en verblijven. Taken van de gemeente zijn onder andere het onderhouden van de openbare ruimte, het verzorgen van vergunningen en het bieden van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Daarnaast houdt de gemeente zich bezig met onderwerpen als veiligheid, duurzaamheid en sociale voorzieningen. Roermond staat bekend als een stad met een rijke historie en een aantrekkelijk centrum. Ook stimuleert de gemeente toerisme en recreatie, mede door haar ligging aan de Maas en in de buurt van natuurgebieden. De gemeente Roermond werkt er actief aan om de stad leefbaar en bereikbaar te houden voor zowel bewoners als bezoekers.

Ten slotte

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.