Klachten functionaris

All About Work; Beverwijk; On-site; EUR 20,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Snelle sollicitatieafhandeling via All

Pensioenopbouw via Stipp

Geen relatie- of concurrentiebeding

Job summary

All About Work zoekt een Klachtenfunctionaris voor inzet in een ziekenhuisomgeving. Je behandelt klachten van patiënten en naasten met zorgvuldigheid, empathie en tijdigheid, bewaakt de voortgang en registreert alle informatie in het klachtenregistratiesysteem.

De functie is tijdelijk en deeltijd (maximaal 16 uur per week). Je werkt zelfstandig, hebt een HBO-opleiding en ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling in de ziekenhuiszorg.

Qualifications

• HBO-opleiding vereist.
• Ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling in ziekenhuiszorg.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• In staat tot onafhankelijke en empathische werkaanpak.
• Snel inzetbaar met korte inwerkperiode.

Responsibilities

• Vangen van patiënten en naasten op bij klachten en informeren/begeleiden gedurende het proces.
• Bemiddelen bij klachten conform de Wkkgz.
• Bewaken van voortgang en wettelijke termijnen van klachtafhandeling.
• Verzorgen van administratieve taken incl. registratie en correspondentie in het systeem.
• Draagt bij aan continuïteit van klachtenafhandeling binnen 16 uur per week.

Skills

Klantcontact

Klachtenbemiddeling

Communicatieve vaardigheden

Conflicthantering

Onafhankelijk werken

Education

HBO-opleiding

Job description

Over de functie

SRQ145331

Je gaat aan de slag als Klachten functionaris binnen de klachtenopvang en -bemiddeling in een ziekenhuisomgeving. In deze tijdelijke opdracht zorg je voor een zorgvuldige, tijdige en empathische afhandeling van klachten van patiënten en naasten. Je bewaakt de voortgang van dossiers en draagt bij aan een correcte administratieve verwerking in het klachtenregistratiesysteem. De inzet is afgebakend tot 16 uur per week en is gericht op het waarborgen van de continuïteit van de klachtenafhandeling. Beleidsontwikkeling, aanvullende projecten en overige werkzaamheden buiten de reguliere rol vallen niet onder je opdracht.

Wat ga je doen

• Je vangt patiënten en naasten op bij klachten en informeert en begeleidt hen gedurende het proces.
• Je bemiddelt bij klachten conform de Wkkgz.
• Je bewaakt de voortgang van klachtenafhandeling en de wettelijke afhandelingstermijnen.
• Je verzorgt administratieve werkzaamheden, waaronder registratie, dossiervoering en correspondentie in het klachtenregistratiesysteem.
• Je draagt bij aan de continuïteit van de reguliere klachtenafhandeling binnen 16 uur per week.

Over jou

• Je beschikt over een relevante hbo-opleiding.
• Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt ervaring met bemiddeling en conflicthantering.
• Je handelt onafhankelijk, zorgvuldig en empathisch.
• Je kunt zelfstandig werken, bent snel inzetbaar en hebt minimale inwerktijd nodig.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over een relevante hbo-opleiding.
• Je hebt kennis van de Wkkgz, klachtenprocedures en de geldende wettelijke termijnen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met klachtenopvang en -bemiddeling binnen de ziekenhuiszorg.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur een erkende opleiding tot klachtenfunctionaris gevolgd.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

SRQ145331

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.