klachtbehandelaar - Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten

Politie; Utrecht; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Politie in Midden-Nederland zoekt een klachtbehandelaar voor de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK). Je behandelt klachten over gedragingen van politiemedewerkers, onderhoudt verslaglegging en bewaakt termijnen, en begeleidt bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerker.

Je werkzaamheden omvatten ook voorbereidende taken voor de klachtencommissie en je levert advies aan betrokkenen, met een focus op leerpunten en verbetering van werkwijzen.

Qualifications

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met het politievak;
• bij voorkeur specifieke vaardigheden in het werken met integriteitsvraagstukken en klachtbehandeling.

Responsabilités

• Behandel klachten over concrete gedragingen van politiemedewerkers van de Eenheid Midden-Nederland, objectief en professioneel.
• Zorg voor verslaglegging en bewaking van termijnen.
• Begeleid bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerkers en rondt de klacht af in samenspraak met de klachtencoördinator.
• Voer voorbereidende werkzaamheden uit voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie en geef advies aan betrokkenen.

Description du poste

klachtbehandelaar - Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten

Wil jij werken aan het versterken van de uitvoering van het politiewerk en het vertrouwen dat de burger daarin mag hebben? En is preventie jouw intrinsieke waarde? Dan ben jij wellicht de klachtbehandelaar die de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) in Midden-Nederland zoekt!

LFNP Functie:

bedrijfsvoeringspecialist A

Organisatieonderdeel:

Eenheid Midden-Nederland

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Bedrijfsvoering Spec.

Schaal:

Schaal 9

De LFNP-functiebedrijfsvoeringspecialist A, gewaardeerd in schaal9 Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Als klachtbehandelaar behandel je klachten over concrete gedragingen van politiemedewerkers van de Eenheid Midden-Nederland, objectief en professioneel. Klachtbehandeling is gericht op het herstel van vertrouwen van de burger in de politie en het komen tot leerpunten en adviezen over werkwijze, bejegening en politievakmanschap. In deze functie bepaal je in hoeverre de klacht binnen het kader van de klachtenregeling valt. Je gaat in gesprek met de klager, de medewerker en leidinggevenden en zorgt voor de verslaglegging en bewaking van termijnen. Je begeleidt bemiddelingsgesprekken tussen klager en medewerkers en rondt de klacht in samenspraak met de klachtencoördinator af. Waar nodig verricht je aanvullend onderzoek voor de verdere procedure en draagt zorg voor dossiervorming en juiste wijze van registratie. Je verricht ook de voorbereidingswerkzaamheden voor de behandeling van klachten door de klachtencommissie. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de diverse betrokkenen bij het proces van klachtenbehandeling en je treedt intern op als vraagbaak. Nieuwe ontwikkelingen op het vakgebied houd je nauwkeurig bij en je signaleert knelpunten. Je rol als klachtbehandelaar is actief, signalerend en interveniërend om het lerend vermogen van de politie te versterken. Je houdt voorlichtingsbijeenkomsten ter voorkoming en ter lering van klachten. Tot slot geloof je in het belang van preventie en neem jeeen actieve rol bij de activiteiten die de Afdeling Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) op dat gebied initieert.

Een integrale aanpak binnen de Afdeling VIK is belangrijk om als afdeling wendbaar en flexibel te zijn.

Waar ga je werken?

De Afdeling VIK van de Eenheid Midden-Nederland heeft als doel het bewaken van de integriteit van de politie als maatschappelijke organisatie. Politiemedewerkers voeren hun werk zo professioneel mogelijk uit. Dat lukt niet altijd. Soms feitelijk niet, soms in de beleving van burgers niet. De afdeling kent meerdere werkstromen: interne onderzoeken, klachtbehandeling, integrale beveiliging en preventie.

Wie ben jij?

Als vanzelfsprekend staat integriteit bij jou hoog in het vaandel. Je blijft onafhankelijk in je oordeelsvorming en kunt goed samenwerken. Je werkt eigenstandig in een bijzondere positie tussen politie en samenleving, politiemedewerker en burger maar ook tussen betrokken leidinggevende en het VIK-proces. Jouw manier van optreden toont voorbeeldgedrag voor collega's en uiteraard beschik je ook over goede zelfreflectie. Je hebt inlevingsvermogen, werkt oplossingsgericht en bent assertief waar nodig. Naast een goed analytisch vermogen ben je adviesvaardig en kun je zaken helder verwoorden, ook op schrift. Hoofd- en bijzaken kun je hierbij duidelijk van elkaar onderscheiden. Daarnaast ben je goed in verbinding met de organisatie. Je volgt de ontwikkelingen in de samenleving en beschikt over een goed netwerk.

Verder beschik je over:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen;
• bij voorkeur kennis van en ervaring met het politievak;
• bij voorkeur specifieke vaardigheden in het werken met integriteitsvraagstukken en klachtbehandeling.

Wat wij bieden

De standplaats is Utrecht. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

Verder kun je van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.363,- en maximaal € 5.418,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
  • Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.

Wat verder belangrijk is

• De selectiegesprekken vinden plaats op 26 en 27 november 2026.
• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie werkt in een veranderende samenleving waarin uiteenlopende perspectieven essentieel zijn voor goed politiewerk. Daarom is diversiteit voor ons van groot belang. Hoe kunnen we jouw kennis en achtergrond hiervoor inzetten?

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo (bachelor)werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.
• Je hebt een verklaring van de eenheidsleiding waaruit blijkt dat je over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, conform de beleidsregel Cognitieve Capaciteitentest en Assessment.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaring schriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.