Key Account Service Agent - Proactive, Organized Support

Ricoh Nederland; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

Ricoh Nederland zoekt een Key Account Customer Service Agent die het centrale aanspreekpunt is voor onze klanten. Je behandelt serviceverzoeken, meldingen en vragen via telefoon en e-mail en coördineert deze naar de juiste interne afdelingen.

Je behoudt overzicht, bewaakt voortgang en levert tijdige terugkoppeling. Een proactieve, klantgerichte instelling en uitstekende Nederlandse communicatie zijn vereist.

Qualifications

• Klantgerichte professional die servicevragen en meldingen professioneel afhandelt.
• Ervaring in een customer service-, service desk- of administratieve omgeving is gewenst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• Proactieve, oplossingsgerichte en servicegerichte instelling.
• In staat prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te managen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Responsibilities

• Ontvangen, registreren en beoordelen van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Informeren van klanten over de status en voortgang van hun aanvragen.
• Coördineren van verzoeken naar interne afdelingen en specialisten.
• Bewaken van openstaande acties en tijdige opvolging.
• Binnen twee uur een eerste inhoudelijke terugkoppeling verzorgen.

Skills

Klantgericht

Organisatievermogen

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Digitale registratiesystemen

Job description

Ricoh Nederland zoekt een Key Account Customer Service Agent die het centrale aanspreekpunt is voor onze klanten. Je behandelt serviceverzoeken, meldingen en vragen via telefoon en e-mail en coördineert deze naar de juiste interne afdelingen.

Je behoudt overzicht, bewaakt voortgang en levert tijdige terugkoppeling. Een proactieve, klantgerichte instelling en uitstekende Nederlandse communicatie zijn vereist.