Key Account Advisor - Klantcontact (Parttime, Amersfoort)

ASA Talent; Amersfoort; Hybrid; EUR 34,000 - 41,000; Part time

Job summary

DHL Express Amersfoort zoekt een Klantenservice Key Account Advisor die dagelijks contact onderhoudt met jouw key accounts en accountmanagers over lopende zendingen en afspraken. Je werkt in een moderne kantooromgeving, afgewisseld met thuiswerkdagen en rapporteert over lopende zaken.

Je analyseert meldingen en trends, bewaakt KPI’s en werkt samen met operatie, planning en sales aan verbeteringen voor een soepel verzendproces.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Doordeweeks beschikbaar voor 32 uur per week en tijdens de training fulltime.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen.
• MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je onderhoudt dagelijks intensief contact met jouw key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI’s en servicelevels en maakt overzichtelijke rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet verbetervoorstellen richting klant en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Klantendienst

Teamspeler

Education

MBO 4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Amersfoort zoekt een Klantenservice Key Account Advisor die dagelijks contact onderhoudt met jouw key accounts en accountmanagers over lopende zendingen en afspraken. Je werkt in een moderne kantooromgeving, afgewisseld met thuiswerkdagen en rapporteert over lopende zaken.

Je analyseert meldingen en trends, bewaakt KPI’s en werkt samen met operatie, planning en sales aan verbeteringen voor een soepel verzendproces.