Key Account Manager

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot 2027

23 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Individueel keuzebudget

Job summary

DHL Express zoekt een Key Account Advisor vanuit Arnhem, met focus op relatiebeheer met grote klanten en dagelijks klantcontact. Je analyseert meldingen, bewaakt KPI’s en denkt mee over oplossingen, met ruimte voor hybride werken tot 2027.

De functie vereist HBO-niveau en minimaal 2 jaar klantgerichte ervaring, met uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte omgeving.
• Communicatie in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk) vereist.

Responsibilities

• Relatiebeheer met key accounts en dagelijks contact met klanten.
• Beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en proactieve oplossingen bieden.
• Zendingen volgen, verstoringen opsporen en schakelen met interne afdelingen.
• Analyseren van meldingen en aanbevelingen doen ter verbetering van processen.
• KPI’s en servicelevels bewaken en rapporteren om samenwerking te versterken.

Skills

Klantcontact

Analytisch denkvermogen

Empathie

Communicatie (NL/EN)

Stressbestendigheid

Education

HBO niveau

Job description

Ben jij analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken bij een internationale speler vanuit Arnhem? Dan is de functie van Key Account Advisor bij DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten die hoge eisen stellen aan service, snelheid en kwaliteit. Je leert hoe complexe logistieke processen werken en hoe je met data, communicatie en samenwerking echt verschil maakt voor de klant. Dat is waardevolle ervaring voor je verdere loopbaan in accountmanagement, klantadvies of operations.

Daarnaast krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen: je werkt in een professioneel team, krijgt feedback, ziet direct resultaat van je acties en bouwt een sterk netwerk op binnen een wereldwijd bedrijf. Met een salaris tussen €3331,69 en €4502,80, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, individueel keuzebudget en tot januari 2027 deels thuiswerken, is dit een volgende stap waar je inhoudelijk én qua voorwaarden op vooruitgaat.

Jouw werkzaamheden als Key Account Advisor:

• Relatiebeheer met key accounts:

  Je onderhoudt dagelijks contact met een aantal grote klanten en de accountmanager, zodat zij altijd weten waar ze aan toe zijn en zich gehoord voelen.

• Service en klantvragen:

  Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen, zodat de klant de premium service ervaart waarvoor hij kiest.

• Procesbewaking en probleemoplossing:

  Je volgt zendingen, spoort verstoringen in het verzendproces op en schakelt met interne afdelingen om problemen snel en zorgvuldig op te lossen.

• Analyse en verbetervoorstellen:

  Je kijkt verder dan het incident, analyseert patronen in meldingen en doet concrete voorstellen om processen tussen DHL, klant en ontvanger te verbeteren.

• KPI en kwaliteitsbewaking:

  Je bewaakt afgesproken servicelevels en KPI's, rapporteert hierover en gebruikt deze inzichten om de samenwerking continu te versterken.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact, graag samenwerkt in een hecht team en deels vanuit huis wil werken. Je standplaats is Arnhem, met collega’s in heel Nederland en daarbuiten.

• Beschikbaarheid: Je bent doordeweeks 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Arnhem of bent bereid dit te reizen; hybride werken is mogelijk tot 2027.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau; relevante ervaring in een klantgerichte omgeving (minimaal 2 jaar) telt zwaar mee, ook als zij-instromer.
• Eigenschappen: Je bent empathisch, analytisch, stressbestendig en communiceert helder in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.