Key Account Manager DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Part time

Job summary

DHL Express zoekt een Key Account medewerker in een hybride rol vanuit huis en kantoor voor het beheer van grote accounts. Je bouwt aan langdurige relaties en levert snelle, kwalitatieve en persoonlijke service aan zakelijke klanten in Nederland.

Je werkzaamheden variëren van relatiebeheer tot KPI-monotoring en het analyseren van klantfeedback om processen te verbeteren, met verantwoordelijkheid en ondersteuning van collega’s tijdens piekperiodes.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden.
• Beschikbaar minimaal 32 uur per week doordeweeks.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met toegewezen grote klanten en afstemming van verwachtingen.
• Service en ondersteuning: beantwoorden van vragen/klachten professioneel in Nederlands en Engels.
• Procesbewaking: volgen van zendingen en schakelen met interne afdelingen.
• Verbeteranalyse: terugkerende issues analyseren en voorstellen doen.
• Resultaatmonitoring: bijhouden van KPI’s en servicelevels en trends bespreken.

Education

HBO werk- en denkniveau

commercieel (voorkeur)

Job description

Heb je ervaring met veeleisende zakelijke klanten en krijg je energie van het oplossen van complexe vragen? Bij DHL Express in een hybride rol vanuit huis en kantoor werk je met grote accounts die kiezen voor snelheid, kwaliteit en persoonlijke service.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je aan langdurige relaties met key accounts en ontwikkel je je tot gesprekspartner op niveau. Je scherpt je analytische vaardigheden, leert werken met internationale logistieke processen en groeit richting bijvoorbeeld senior key accountmedewerker, accountmanager of een specialistische rol binnen klantbeleving. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, maar ook ondersteuning van collega’s en extra inzet tijdens piekperiodes, zodat je je kunt focussen op kwaliteit.

Jouw werkzaamheden als Key Account DHL Express:

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen goed zijn afgestemd.

• Service en ondersteuning:

  Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken professioneel en vriendelijk, in het Nederlands en Engels, en zorgt dat klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.

• Procesbewaking:

  Je volgt zendingen actief, signaleert storingen in het verzendproces en schakelt snel met interne afdelingen om vertragingen te beperken.

• Verbeteranalyse:

  Je onderzoekt terugkerende issues, vertaalt klantfeedback naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de accountmanager en operatie.

• Resultaatmonitoring:

  Je houdt KPI’s en servicelevels bij, maakt overzichten en bespreekt trends met je team om prestaties continu te verbeteren.

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met veel verantwoordelijkheid en schakelt makkelijk tussen klant, accountmanager en collega’s.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engelsvaardigheden
• Je bent minimaal 32 uur per week doordeweeks beschikbaar
• Je bent empathisch, stressbestendig en analytisch in klantcontact