Medewerker Klantenservice DHL Express

ASA Talent; Amersfoort; Hybride; EUR 34 000 - 41 000; Temps partiel

Résumé du poste

DHL Express Amersfoort zoekt een Klantenservice Key Account Advisor die dagelijks contact onderhoudt met jouw key accounts en accountmanagers over lopende zendingen en afspraken. Je werkt in een moderne kantooromgeving, afgewisseld met thuiswerkdagen en rapporteert over lopende zaken.

Je analyseert meldingen en trends, bewaakt KPI’s en werkt samen met operatie, planning en sales aan verbeteringen voor een soepel verzendproces.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Doordeweeks beschikbaar voor 32 uur per week en tijdens de training fulltime.
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen.
• MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie.
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.

Responsabilités

• Je onderhoudt dagelijks intensief contact met jouw key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI’s en servicelevels en maakt overzichtelijke rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet verbetervoorstellen richting klant en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Klantendienst

Teamspeler

Formation

MBO 4 diploma

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

DHL Klantenservice Key Account Advisor Amersfoort

• Werkuren: Parttime (32 uur per week)
• Locatie: Amersfoort
• Salaris: € 3.331,69 per maand

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten voor een vaste groep internationale key accounts en echt een verschil maken in hun dagelijkse logistieke processen?

Als Key Account Advisor bij DHL Express in Amersfoort ben je het eerste aanspreekpunt voor een aantal grote zakelijke klanten. Je werkt in een moderne kantooromgeving, afgewisseld met thuiswerkdagen. Je start je dag met het doornemen van openstaande cases en lopende zendingen, zodat je precies weet waar de prioriteiten liggen. Daarna heb je veel contact met klanten en accountmanagers via telefoon en e-mail, stem je af met collega’s in de operatie en zorg je dat zendingen zo soepel mogelijk verlopen. Tussendoor werk je aan rapportages, analyseer je trends in meldingen en bespreek je met je team hoe processen verder kunnen worden verbeterd. Dankzij de hybride manier van werken en de goede bereikbaarheid met OV kun je je werkweek goed afstemmen op je privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks intensief contact met jouw key accounts en hun accountmanagers over lopende zendingen en afspraken.
• Je pakt vragen, klachten en verstoringen in het verzendproces op en zorgt voor een duidelijke en tijdige terugkoppeling.
• Je bewaakt KPI’s en servicelevels en maakt overzichtelijke rapportages voor klanten en collega’s.
• Je signaleert patronen in meldingen en doet verbetervoorstellen richting klant en interne stakeholders.
• Je stemt continu af met operatie, planning en sales om samen tot praktische oplossingen en een soepel verzendproces te komen.

Je bent een servicegerichte teamspeler die internationale key accounts professioneel ondersteunt en helder communiceert met alle betrokkenen.

• Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Doordeweeks beschikbaar voor 32 uur per week en tijdens de training fulltime beschikbaar
• Woonachtig in regio Amersfoort of goed bereikbaar daarheen
• MBO 4 diploma en hbo werk- en denkniveau
• Empathisch, stressbestendig en sterk in klantcommunicatie
• Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift