KCC Klantcontact Specialist | Balie, Telefoon & Chat

S&Z Consultancy; Hattem; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

S&Z Consultancy zoekt een KCC-medewerker voor het stadhuis van Hattem. Je verzorgt het eerste contact aan balie, telefoon en WhatsApp en verwelkomt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier.

Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen vragen en meldingen, en verweist naar de juiste afdeling. In deze tijdelijk vervangende functie werk je nauw samen met collega's en ben je er voor inwoners.

Qualifications

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Responsabilités

• Ontvangen van bezoekers en beantwoorden van vragen; doorverwijzen naar de juiste afdeling.
• Behandelen van inkomende telefoontjes en WhatsApp-berichten.
• Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner.

Connaissances

Goede luistervaardigheid

Vragen stellen

Snel schakelen

Servicegericht

Inwonergericht

Formation

MBO-4 diploma

Description du poste

S&Z Consultancy zoekt een KCC-medewerker voor het stadhuis van Hattem. Je verzorgt het eerste contact aan balie, telefoon en WhatsApp en verwelkomt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier.

Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen vragen en meldingen, en verweist naar de juiste afdeling. In deze tijdelijk vervangende functie werk je nauw samen met collega's en ben je er voor inwoners.