KCC Coördinator: Leiding en Verbetering Klantcontact

Actief Werkt; Helmond; On-site; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen

Goede pensioenregeling

Fietsplan

Fitnessregeling

Job summary

Blink zoekt een KCC Coördinator die operationeel meewerkt en een team aanstuurt binnen het Klant Contact Centrum. Je bewaakt de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega’s bij vragen en draagt bij aan continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Je werkt proactief aan processen, rapportages en kennisborging, coacht medewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende klantervaring te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantcontactcentrum, customer service of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in een coördinerende of aansturende rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
• Een coachende aanpak waarmee je collega's motiveert en verder helpt.
• Een scherp oog voor processen en verbeterkansen.
• MBO+ werk- en denkniveau

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum.
• Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers.
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels.
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie.
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging.
• Intensief samenwerken met interne afdelingen.
• Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.

Skills

Coördinatie

Klantcontact

Communicatie

Servicegericht

Coaching

Procesoptimalisatie

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Blink zoekt een KCC Coördinator die operationeel meewerkt en een team aanstuurt binnen het Klant Contact Centrum. Je bewaakt de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega’s bij vragen en draagt bij aan continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Je werkt proactief aan processen, rapportages en kennisborging, coacht medewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende klantervaring te waarborgen.