Klantcontact Coördinator

Actief Werkt; Helmond; On-site; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen

Goede pensioenregeling

Fietsplan

Fitnessregeling

Job summary

Blink zoekt een KCC Coördinator die operationeel meewerkt en een team aanstuurt binnen het Klant Contact Centrum. Je bewaakt de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega’s bij vragen en draagt bij aan continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Je werkt proactief aan processen, rapportages en kennisborging, coacht medewerkers en werkt nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende klantervaring te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring binnen een klantcontactcentrum, customer service of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring in een coördinerende of aansturende rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
• Een coachende aanpak waarmee je collega's motiveert en verder helpt.
• Een scherp oog voor processen en verbeterkansen.
• MBO+ werk- en denkniveau

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum.
• Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten.
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers.
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels.
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen.
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening.
• Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie.
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging.
• Intensief samenwerken met interne afdelingen.
• Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.

Skills

Coördinatie

Klantcontact

Communicatie

Servicegericht

Coaching

Procesoptimalisatie

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Job description

Als KCC Coördinator combineer je operationeel meewerken met het aansturen en begeleiden van het team. Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe vragen en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aan de afgesproken kwaliteit voldoet.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
• Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
• Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
• Intensief samenwerken met interne afdelingen
• Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.

Jij krijgt energie van tevreden klanten, ziet kansen om processen te verbeteren en weet collega's op een positieve manier mee te nemen. Als KCC Coördinator ben je een natuurlijke verbinder die overzicht houdt, snel schakelt en het beste uit het team weet te halen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring binnen een klantcontactcentrum, customer service of vergelijkbare omgeving
• Ervaring in een coördinerende of aansturende rol
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling
• Een coachende aanpak waarmee je collega's motiveert en verder helpt
• Een scherp oog voor processen en verbeterkansen.

#LI-ID1

• Een salaris tot € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Direct een contract bij Blink (geen detachering)
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week
• 25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen
• Een goede pensioenregeling
• Een fietsplan en fitnessregeling
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een belangrijke rol binnen de verdere ontwikkeling van het Klant Contact Centrum
• Een afwisselende functie binnen een stabiele en maatschappelijk betrokken organisatie
• Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen
• Een hecht team van collega's waar samenwerken centraal staat
• Volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen
• Diverse mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

#LI-ID1

Klaar voor een nieuwe stap als KCC Coördinator? Wij verzorgen de werving en selectie voor Blink. Dat betekent dat je tijdens de sollicitatieprocedure wordt begeleid door ons, maar bij een succesvolle match direct in dienst treedt bij Blink. Zie jij jezelf werken binnen deze mensgerichte organisatie en lijkt het je leuk om samen met het team verder te bouwen aan een sterk Klant Contact Centrum? Dan maken wij graag kennis met je!