Klantcontact Coördinator

Actief Werkt!; Kloostereind; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Actief Werkt in Nederland zoekt een KCC Coördinator die operationeel meewerkend het Klant Contact Centrum aanstuurt en borgt dat dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen.

Je coacht en ondersteunt KCC-medewerkers, bewaakt bereikbaarheid en servicelevels, en fungeert als aanspreekpunt bij complexe vragen. Daarnaast signaleer je knelpunten en leid je verbeterprojecten namens de dienstverlening en digitalisering.

Responsibilities

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
• Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
• Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
• Intensief samenwerken met interne afdelingen
• Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.

Job description

Als KCC Coördinator combineer je operationeel meewerken met het aansturen en begeleiden van het team. Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe vragen en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aan de afgesproken kwaliteit voldoet.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
• Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
• Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
• Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
• Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
• Intensief samenwerken met interne afdelingen
• Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.