KCC Teamleider: Coaching, HR & Service

Bright Professionals; Emmeloord; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Daarvoor geen extra perks genoemd

Job summary

Gemeente Noordoostpolder zoekt een Teamleider KCC Klantcontact. Je ondersteunt de aansturing van medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid, coacht en bewaakt kwaliteit en werkdruk en draagt bij aan professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

Als lid van het managementteam denk je mee over de toekomst van het klantcontactcentrum, stimuleer je eigenaarschap en samenwerking en fungeer je als sparringpartner voor medewerkers en

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Aantoonbare ervaring met de HR-cyclus (functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim).
• Ervaring binnen klantcontact/servicemanagement of publieksgerichte omgeving.

Responsibilities

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus incl. gesprekken over ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Bewaken van balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster en de organisatie.

Skills

Leidinggeven

HR-cyclus ervaring

Klantcontact ervaring

Education

HBO-niveau

Job description

Gemeente Noordoostpolder zoekt een Teamleider KCC Klantcontact. Je ondersteunt de aansturing van medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid, coacht en bewaakt kwaliteit en werkdruk en draagt bij aan professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

Als lid van het managementteam denk je mee over de toekomst van het klantcontactcentrum, stimuleer je eigenaarschap en samenwerking en fungeer je als sparringpartner voor medewerkers en