Teamlead Klantcontactcentrum | Coaching & HR Cyclus

BlueTrail; Flevoland; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Gemeente Noordoostpolder zoekt een ervaren teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je werkt aan de continuïteit van de dagelijkse operatie, coacht medewerkers en draagt bij aan de verdere professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

Als aanspreekpunt voor medewerkers begeleid je de dagelijkse operatie en borg je balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met het MT KCC werk je aan ontwikkeling van het cluster en de dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een team in een HR-omgeving.
• Kennis van HR-cyclus en personeelsontwikkeling.
• Ervaringsgericht coachen en sparringpartner zijn.
• Signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk bewaken.

Responsabilités

• Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.
• Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Signaleren van en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.

Connaissances

Leidinggeven

HR-cyclus

Personeelsontwikkeling

Verzuimbegeleiding

Procesverbetering

Teamcoaching

Description du poste

Gemeente Noordoostpolder zoekt een ervaren teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC). Je werkt aan de continuïteit van de dagelijkse operatie, coacht medewerkers en draagt bij aan de verdere professionalisering van processen, klantcontact en dienstverlening.

Als aanspreekpunt voor medewerkers begeleid je de dagelijkse operatie en borg je balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met het MT KCC werk je aan ontwikkeling van het cluster en de dienstverlening.