Junior IT Servicedesk Engineer

Youth for Christ Nederland; Brunssum; On-site; EUR 39,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

Extra verlof kopen

Ontwikkelmogelijkheden

Budget- en personeelscoach

Leuke collega’s en warm welkom

Job summary

Youth for Christ Nederland zoekt een Junior IT Support Engineer op onze Servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en helpt mee met het oplossen van storingen, het registreren van incidenten en het geven van heldere statusupdates aan collega’s.

Je werkt in IT Operations en configureert devices, ondersteunt zorglocaties en volgt ITIL-processen. Een mbo ICT niveau 4 diploma en basiskennis van Windows/Microsoft 365 zijn vereist; TOPdesk/ITIL-ervaring is een pre.

Qualifications

• Minimaal mbo-opleiding ICT niveau 4.
• Basiskennis Windows, Microsoft 365 en werkplekbeheer.
• Affiniteit met IT-support en probleemoplossing.
• Goede communicatieve uitleg aan collega’s.
• Klant- en servicegericht met eigenaarschap.
• Pre: ervaring TOPdesk/ITIL/Intune en werken in zorgorganisatie.

Responsibilities

• Beantwoordt IT-vragen telefonisch, digitaal en aan de werkplek.
• Registreert en behandelt incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk.
• Zorgt voor duidelijke vraagverhelderingen en voortgang van meldingen.
• Lost zelfstandig vragen op met standaardoplossingen en kennis.
• Verzorgt overdracht bij escalatie of overdracht aan collega's/leveranciers.
• Configureert laptops, tablets en smartphones en levert deze uit.
• Ondersteunt collega’s op zorglocaties en helpt bij onsite ondersteuning.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Education

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

ITIL

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Job description

Youth for Christ Nederland zoekt een Junior IT Support Engineer op onze Servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en helpt mee met het oplossen van storingen, het registreren van incidenten en het geven van heldere statusupdates aan collega’s.

Je werkt in IT Operations en configureert devices, ondersteunt zorglocaties en volgt ITIL-processen. Een mbo ICT niveau 4 diploma en basiskennis van Windows/Microsoft 365 zijn vereist; TOPdesk/ITIL-ervaring is een pre.