Junior Incidentcoördinator ICT Service Desk

Werken voor Nederland; Huis ter Heide; On-site; EUR 34,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Studiefaciliteiten

Thuiswerken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Incidentcoördinator bij Service Desk Defensie. Als Medewerker Beheer ICT speel je een sleutelrol in het snel oplossen van ICT-vragen en incidenten voor militairen en collega's.

Je werkt aan incidentenbeheer volgens ITIL-principes, bewaakt voortgang, escaleert waar nodig en fungeert als vraagbaak voor helpdeskmedewerkers. De functie biedt een 38-urige werkweek, een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband en goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal MBO4-diploma in ICT-gerelateerd kennisgebied.
• ITIL v3/4-certificering vereist of bereid deze te behalen.
• 1–2 jaar werkervaring in ICT-helpdesk.

Responsibilities

• Ondersteunt incidentenproces en prioriteert incidenten.
• Toezicht op voortgang, controles en escalatie naar collega-incidentcoördinatoren.
• Fungeert als vraagbaak voor junior helpdeskmedewerkers en behandelt complexere vragen.
• Werkt nauw samen met tweede lijn ICT-beheerders en ondersteunt bij Major Incidents.

Skills

Coördinerende vaardigheden

Klantgericht

Analytisch

Teamwork

Goede communicatieve vaardigheden

Education

MBO4 ICT diploma

ITIL v3/4 certificering

MD102 certificering (of bereid)

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Job description

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Incidentcoördinator bij Service Desk Defensie. Als Medewerker Beheer ICT speel je een sleutelrol in het snel oplossen van ICT-vragen en incidenten voor militairen en collega's.

Je werkt aan incidentenbeheer volgens ITIL-principes, bewaakt voortgang, escaleert waar nodig en fungeert als vraagbaak voor helpdeskmedewerkers. De functie biedt een 38-urige werkweek, een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast dienstverband en goede arbeidsvoorwaarden.