Jr. Kwaliteitsmedewerker bij de Service Desk Defensie!

Ministerie van Defensie; Huis ter Heide; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget (16,33% jaars-

Job summary

Ministerie van Defensie zoekt een Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD). Je voert kwaliteitscontroles uit, ontwikkelt cursussen en workshops en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast registreer je meldingen, bewaak klanttevredenheid en stel managementrapportages op.

Je ondersteunt bij de implementatie van nieuwe systemen en zorgt dat trainingen praktisch en doelgericht zijn. De rol biedt ruimte voor zelfstandigheid, vereist initiatief en een goed begrip van

Qualifications

• MBO 4-diploma in ICT of gerelateerd vakgebied is vereist.
• ITIL-certificering (v3/v4) vereist.
• Recente certificering zoals MD-102 of CompTIA A+ is vereist.
• 1–2 jaar werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker.
• Bekend met werkzaamhedenregistratiesysteem en operationele ITIL-processen.
• Didactische vaardigheden en ervaring in kwaliteitsrapportages zijn een pré.

Responsibilities

• Uitvoeren van kwaliteitscontroles en ontwikkelen van cursussen/workshops.
• Voorbereiden van informatiesessies en zorgen voor actuele, georganiseerde kennissystemen.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en opvolgen van klachten, met heldere managementrapportages.
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen/producten binnen SDD en zorgen voor adequate training.
• Signaleren van knelpunten in het incidentproces en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Ondersteunen bij trainingen en ontwikkelen van lesmateriaal.

Skills

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Analytisch denken

Education

MBO 4-diploma ICT gerelateerd gebied

ITIL certificering v3/v4

MD-102 of CompTIA A+ certificering

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

Job description

Als Junior Kwaliteitsmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van het Kwaliteitsteam. Samen met de (Senior) Kwaliteitsmedewerkers werk je aan het waarborgen en verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten. Je voert kwaliteitscontroles uit, helpt bij het ontwikkelen van cursussen en workshops, en bereidt informatiesessies voor. Daarnaast zorg je ervoor dat het kennissysteem actueel en goed georganiseerd blijft.

Ook ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en bewaak je de afhandeling van klachten. Je registreert meldingen zorgvuldig, volgt ze op en stelt heldere managementrapportages op over de uitkomsten. Bij de introductie van nieuwe systemen of producten binnen de SDD ondersteun je projectmatig en zorg je dat medewerkers goed voorbereid aan de slag kunnen.

In jouw werk draag je actief bij aan het signaleren van knelpunten in het incidentproces. Je analyseert data, denkt mee over oplossingen en doet verbetervoorstellen die écht verschil maken. Je ondersteunt bij het opzetten en geven van trainingen en ontwikkelt daarbij lesmateriaal dat praktisch én doelgericht is.

Deze functie biedt je veel vrijheid om zelfstandig te werken, maar vraagt ook om verantwoordelijkheid, initiatief en een goed begrip van de werkprocessen, diensten en communicatieregels binnen de SDD. Jij helpt ons elke dag om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren en de tevredenheid van onze klanten hoog te houden.

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Tijdelijke aanstelling met zicht op vast dienstverband.
• Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

Bij Defensie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. We bieden uitstekende studiefaciliteiten en doorgroeimogelijkheden. Daarnaast bieden we een functie met een maatschappelijk belang waarbij je een bijdrage levert aan vrede en veiligheid!

• Een individueel keuzebudget dat bestaat uit 16,33% van het jaarsalaris. Dit budget kan je laten uitbetalen of bijvoorbeeld inzetten voor extra verlofuren en fiscaalvriendelijke doeleinde.
• Een pensioenregeling via ABP.
• Een reiskostenvergoeding of een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland onder gunstige voorwaarden.
• We begrijpen dat een goede werk-privébalans belangrijk is. Daarom bieden we diverse verlofregelingen, zoals 75% betaald ouderschapsverlof en flexibele werktijden.

Dit vragen wij

Kennis/Opleidingseisen:Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) én in het bezit van een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.

• Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
• Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen;
• Je beschikt over aantoonbare didactische vaardigheden;
• Ervaring in het opstellen van kwaliteitsrapportages is een pré;

We zijn op zoek naar iemand die:

• Beschikt over coördinerende vaardigheden;
• Goed kan coachen en kennis kan overbrengen;
• Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
• Flexibel is en goed kan samenwerken;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.

IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door