Junior ICT Helpdesk Medewerker Firstline

IT-Wizzard; Harlingen; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Werktelefoon en laptop van de zaak

Toolbag met handige tools

25 vakantiedagen

Job summary

IT-Wizzard zoekt telefonisch en digitaal aanspreekpunt voor klanten in Harlingen voor eerste lijn ICT-ondersteuning. Je behandelt storingen aan werkplekken, netwerken en Microsoft 365 en werkt op afstand of op locatie mee bij oplossingen.

Je beheert accounts en werkplekken, installeert hardware/software en registreert alle meldingen als tickets. Een proactieve instelling en duidelijke communicatie zijn sleutelkwaliteiten.

Qualifications

• Je hebt een klantgerichte instelling en kunt uitleggen zonder vakjargon.
• Je hebt mbo- of hbo-opleiding richting ICT of vergelijkbare werkervaring.
• Je bent thuis in Windows en Microsoft 365, netwerken en cloudomgevingen.

Responsibilities

• Je neemt telefoon, mail en chat aan en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.
• Je verleent eerstelijns ICT-support en lost storingen op aan werkplekken, netwerken en Microsoft 365-omgevingen.
• Je kijkt op afstand mee via een beveiligde verbinding en legt uit wat je doet.
• Je beheert accounts, rechten en werkplekken.
• Je installeert en onderhoudt hardware en software en zet nieuwe laptops, telefoons en werkplekken klaar.
• Je legt meldingen vast als ticket en handelt ze af.
• Je geeft niet zelf opgeloste issues door aan een specialist, met goede overdracht.
• Je adviseerd klanten over passende oplossingen en denkt mee over verbeteringen in hun ICT-omgeving.

Skills

Klantcontact

First line ICT-ondersteuning

Windows

Microsoft 365

Netwerken

Cloudomgevingen

Education

MBO/HBO ICT-opleiding

Tools

Intune

VoIP

Monitoring

Job description

IT-Wizzard zoekt telefonisch en digitaal aanspreekpunt voor klanten in Harlingen voor eerste lijn ICT-ondersteuning. Je behandelt storingen aan werkplekken, netwerken en Microsoft 365 en werkt op afstand of op locatie mee bij oplossingen.

Je beheert accounts en werkplekken, installeert hardware/software en registreert alle meldingen als tickets. Een proactieve instelling en duidelijke communicatie zijn sleutelkwaliteiten.