Business Analyst / data-driven journey management Amsterdam ·

Essense Service Design; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

Reiskostenvergoeding

Lunch en secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Essense Service Design zoekt een Business Analyst Data-gedreven Journey Management die organisaties helpt klantreizen te verbeteren door KPI's, analyses en business cases af te leiden.

Je werkt op het snijvlak van business en data, vertaalt inzichten naar acties en werkt mee aan de propositie binnen Data-gedreven Journey Management.

Qualifications

• Kennis van business analyse en BI/analytics.
• Vaardigheid in het ontwerpen van KPI's en waardebepaling.
• Begrip van clientrij en CX-measurement.
• In staat complexe inzichten te vertalen naar acties.

Responsibilities

• Verbindt business, data en klantreizen om KPI's en data-behoeften te definiëren.
• Builds business cases en prioriteert op impact en haalbaarheid.
• Samenwerking met data-specialisten voor dashboards en actionable insights.
• Faciliteert workshops om teams data-gedreven te laten werken in de klantreis.

Skills

Business analyse

BI/Analytics

KPI-design

Value sizing

CX-measurement

Education

Bedrijfskunde/Econometrie/Analytics/Data Science

Job description

--NL language skills required-- Bij Essense geloven we dat organisaties pas écht succesvol zijn als ze klantgericht samenwerken.

Daarvoor is inzicht nodig dat verder gaat dan cijfers of meningen. Daarom combineren we klantdata, bedrijfsdata en Customer Experience (CX) om klanten te helpen hun dienstverlening structureel te verbeteren.

Als Business Analyst Data-gedreven Journey Managementhelp jij organisaties om uitdagingen in de klantreis te identificeren, te kwantificeren naar business impact en op te lossen met heldere KPI's, business cases en een pragmatische way of working.

Over Essense

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense richt zich op het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte, om zo aan beide kanten waarde te creëren. We maken complexe zaken eenvoudig en praktisch uitvoerbaar.

Het aantal klanten groeit snel. Door de toenemende vraag binnen het datadomein breiden we ons team uit. Data vormt een centraal onderdeel van onze strategie voor de komende jaren. Daarom zoeken we een Data Consultant die ons helpt om klanten te ondersteunen bij het benutten van data voor een optimale klantbeleving.

Essense is onderdeel van Eidra, een consulting collectief waarin we samenwerken met andere bureau's om onze klanten te helpen met hun vraagstukken.

Wat ga je doen?

Je werkt op het snijvlak van business, data en klantreizen. Je:

• vertaalt journey-vraagstukken naar meetbare KPI's, analyses en data-behoeften

• verbindt klant- en bedrijfsdata om drivers van beleving en performance inzichtelijk te maken

• bouwt business cases en helpt teams prioriteren op impact en haalbaarheid

• werkt met data-specialisten aan dashboards en vertaalt inzichten naar acties en besluitvorming

• faciliteert workshops om teams data-gedreven te laten werken in de klantreis

• bouwt mee aan Essense' aanpak en proposities binnen Data-gedreven Journey Management

Wie ben jij?

Jij bent analytisch, gestructureerd en sterk in stakeholdermanagement. Verder heb je:

• ervaring of aantoonbare skills in business analyse, BI/analytics, KPI-design, value sizing of CX-measurement

• je maakt complexe inzichten begrijpelijk voor niet-technische stakeholders

• je bent nieuwsgierig naar klantbeleving en gedreven om verbeteringen meetbaar te maken

• academisch opgeleid (bijv. Bedrijfskunde, Econometrie, (Business) Analytics, Data Science of vergelijkbaar)

• vloeiend Nederlands, beschikbaar 36–40 uur per week

Wat bieden wij?

Bij Essense werk je in een mensgerichte consultancy die continu in beweging is. We bieden:

• Een afwisselende rol in een groeiend bureau met veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

• Een hybride werkmodel: deels op kantoor, deels thuis of bij de klant.

• Een marktconform salaris, met o.a. reiskostenvergoeding, lunch en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Een hecht en energiek team van consultants, strategen en onderzoekers die graag samen leren.

• Maandelijkse Essense Day (elke eerste donderdag van de maand) waarin we met het hele team werken aan leren, ontwikkeling en innovatie.

• Inspirerende klanten zoals bol.com, Eneco, KPN, Rabobank, Philips en Schiphol.

• Open– we verkennen, delen en omarmen; Driven– we streven naar het beste resultaat; Collaborative– we werken beter samen.

Onze cultuur:

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open:We love to explore, share and embrace.

• Driven:We strive for the optimal result.

• Collaborative:We work better together.

We kijken ernaar uit om van je te horen!