CX / Journey Management Consultant Amsterdam ·

Essense Service Design; Amsterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Lunch

Essense Day

Team events

Job summary

Essense Service Design zoekt een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior) die bedrijven begeleidt bij het optimaliseren van klantreizen en het verankeren van datagedreven verbeteringen. Je werkt in een multidisciplinair team aan transformaties die klantbeleving centraal zetten.

Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring, 32–40 uur per week en een passie voor journey management, CX en verandermanagement.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerd.
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.
• Een passie voor journey management, CX management, service design of verandermanagement.
• Strategisch denkvermogen: businessdoelen verbinden met klantbeleving.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen diverse organisaties.
• Proactieve, pragmatische houding: je denkt groot, maar begint klein.
• Positieve energie en het vermogen anderen te enthousiasmeren.

Responsibilities

• Adviseert proactief over de juiste aanpak om klantgerichte doelen te bereiken.
• Ontwikkelt en implementeert een journey framework als gedeeld referentiekader.
• Ontwerpt governance, eigenaarschap en besluitvorming (prioriteringscriteria en KPI’s).
• Plant, beheert en voert journey management trajecten uit (incl. aansturing van designers en stakeholders).
• Faciliteert afdelingsoverschrijdende workshops om input op te halen en draagvlak te creëren.
• Buildt en presenteert business cases en KPI-gedreven inzichten om buy-in te versterken bij senior stakeholders.
• Brengt marketing, sales, service, IT en andere teams samen voor horizontale afstemming over kanalen heen.
• Zet (kleinschalige) pilots op en schaalt iteratief op in waves (playbooks, roldefinities, trainingen).
• Stuurd op data-gedreven monitoring & optimalisatie: KPI’s, dashboards en continue verbetering van journey performance.

Skills

Journey management experience

Stakeholder management

Strategic thinking

Advisory / client-facing

Proactive pragmatism

Team collaboration

Job description

---Dutch language skills required---

Wil jij organisaties helpen om écht klantgericht te gaan werken? Essense is op zoek naar een gedreven Journey Management Consultant (medior/senior niveau) die bedrijven begeleidt bij het effectief verbeteren van hun dienstverlening vanuit verschillende klantreizen. Je adviseert klanten over het strategisch managen van klantreizen en begeleidt klantreisprojecten van inzicht naar praktische verbeteringen. Samen met ons multidisciplinair consultancyteam werk je aan klantgerichte transformaties.

Lees verder en ontdek hoe jij deel kunt uitmaken van ons succesverhaal!

Over Essense

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense staat voor het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte. Essense adviseert klanten vanuit de disciplines Experience Design, Service Design en Customer Experience management. En het gaat goed, steeds meer bedrijven kiezen voor onze holistische aanpak, waarbij de klantbehoefte centraal staat. En een groeiend klant-portfolio betekent een groeiend team. Met onder andere behoefte aan journey management consultants.

Wat ga je doen?

Als Journey Management Consultant help je klanten verder dan alleen het visualiseren van klantreizen. Je begeleidt organisaties om klantreizen data‑gedreven te monitoren, verbeteren en te verankeren in teams en governance. Je:

• adviseert proactief over de juiste aanpak om klantgerichte doelen te bereiken

• ontwikkelt en implementeert een journey framework (prioritaire journeys & clusters) als gedeeld referentiekader

• ontwerpt governance, eigenaarschap en besluitvorming (prioriteringscriteria en KPI’s)

• plant, beheert en voert journey management trajecten uit (incl. aansturing van designers en stakeholders)

• faciliteert afdelingsoverschrijdende workshops om input op te halen en draagvlak te creëren

• bouwt en presenteert business cases en KPI-gedreven inzichten om buy‑in te versterken bij senior stakeholders

• brengt marketing, sales, service, IT en andere teams samen voor horizontale afstemming over kanalen heen

• zet (kleinschalige) pilots op en schaalt iteratief op in waves (playbooks, roldefinities, trainingen)

• stuurt op data‑gedreven monitoring & optimalisatie: KPI’s, dashboards en continue verbetering van journey performance (bv. klantvragen, NPS, kostenbesparing)

Wie ben jij?

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als journey management consultant, service designer, of gerelateerd

• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week.

• Een passie voor journey management, maar ook breder in: CX management, service design of verandermanagement.

• Strategisch denkvermogen: jij verbindt businessdoelen altijd met klantbeleving.

• Ervaring met stakeholdermanagement binnen diverse organisaties.

• Proactieve, pragmatische houding: je denkt groot, maar begint klein.

• Positieve energie en het vermogen anderen te enthousiasmeren.

Wat bieden wij?

• Bij Essense krijg je de ruimte om te groeien en impact te maken:

• Samenwerken met toonaangevende klanten zoals Bol, NS, KPN, Rabobank en meer.

• Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Focus op persoonlijke groei, met trainingen en onze maandelijkse ‘Essense Day’ waarin ontwikkeling centraal staat.

• Een inspirerende en flexibele werkomgeving: vanuit ons prachtige kantoor in Amsterdam, bij de klant, of vanuit huis.

• Reiskostenvergoeding, lunch, en andere secundaire voorwaarden

• Leuke en slimme collega's, team events en borrels

• Elke 1e donderdag van de maand 'Essense Dag' waarop we met 't hele team focussen op ontwikkeling van ons team en onszelf

Onze cultuur:

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open: We love to explore, share and embrace.

• Driven: We strive for the optimal result.

• Collaborative: We work better together.