CS Lead: Schaalbare Klantreis & AI‑Automatisering (Hybrid)

Search X Recruitment; Haarlem; Hybrid; EUR 120,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Market-conform salaris met variabele/绩

Pension plan

27 vakantiedagen

Hybrid work (1-2 dagen thuis)

Budget voor ontwikkeling en tools

Direct impact binnen scale-up

Job summary

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success om de volledige klantreis te leiden vanaf contracttekening, met focus op onboarding, implementatie en retentie. Je bouwt en stuurt een team aan, automatiseert repetitief werk met AI-integraties en verbetert de samenwerking met Account Management.

Je combineert strategisch inzicht met hands-on uitvoering, levert aantoonbare impact en werkt in een hybride werkomgeving in de Benelux.

Qualifications

• 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success.
• Ongeveer 2 jaar ervaring met bouwen en leiden van een team.
• Commercieel scherp zonder verkoper te zijn.
• AI-first werkwijze en affiniteit met datagedreven processen.
• Nederlands op (near-native) niveau vereist.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de volledige klantreis vanaf contracttekening: onboarding, implementatie, retentie en expansie.
• Leiden van een team van five specialisten en zelfsturing bevorderen.
• Integreren van AI‑agents in workflows om repetitief werk te automatiseren.
• Build schaalbare playbooks en stroomlijn overdracht naar Account Management.
• Gebruik data om groeikansen direct te verzilveren.

Skills

Team leadership

Strategic thinking

Hands-on

Analytical skills

Dutch language proficiency

Job description

Search X Recruitment zoekt een Head of Customer Success om de volledige klantreis te leiden vanaf contracttekening, met focus op onboarding, implementatie en retentie. Je bouwt en stuurt een team aan, automatiseert repetitief werk met AI-integraties en verbetert de samenwerking met Account Management.

Je combineert strategisch inzicht met hands-on uitvoering, levert aantoonbare impact en werkt in een hybride werkomgeving in de Benelux.