Incident, Problem & Change Leader — ITSM Coach

Solvinity; Amersfoort; Hybrid; EUR 50,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Opleidingsbudget

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

80% pensioenbijdrage door werkgever

26 vakantiedagen

Vitaliteitsvergoeding

Job summary

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die de spil vormt in het Service Control Room. Je bewaakt de kwaliteit van ITSM-processen, coördineert incidenten en changes voor klanten zoals Justitie en Veiligheid, de Politie en ING, en coacht het team.

Je werkt mee aan stabiele IT-dienstverlening, geeft richting en bewaakt SLA/OLA met dagelijkse stand-ups en hands-on betrokkenheid in ServiceNow. Je analyseert incidenten en trends en zet verbeteringen door in processen en tooling.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in incident-, problem- en changemanagement binnen ITSM-omgeving.
• ITIL Foundation vereist; ITIL 4 Specialist en Strategist is een pré.
• Ruime ervaring met ServiceNow en bijbehorende stuurinformatie.
• Ervaring met coachen en begeleiden van collega's in operationele omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, intern en extern.

Responsibilities

• Incidenten, problems en changes registreren en prioriteren in ServiceNow.
• Coördineren van P1- en P2-incidenten met stakeholdercommunicatie.
• RFC's beoordelen op impact en risico, en adviseren over implementatie.
• SLA- en OLA-risico's signaleren en tijdig escaleren.
• Dagelijkse stand-ups leiden en teamafspraken bewaken.
• Zorgdragen voor structuur en continue verbetering van IT-diensten.

Skills

Incident management

Problem management

Change management

ServiceNow

Coaching

Stakeholder communication

ITIL

Team leadership

Tools

ServiceNow

Job description

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die de spil vormt in het Service Control Room. Je bewaakt de kwaliteit van ITSM-processen, coördineert incidenten en changes voor klanten zoals Justitie en Veiligheid, de Politie en ING, en coacht het team.

Je werkt mee aan stabiele IT-dienstverlening, geeft richting en bewaakt SLA/OLA met dagelijkse stand-ups en hands-on betrokkenheid in ServiceNow. Je analyseert incidenten en trends en zet verbeteringen door in processen en tooling.