ICT Service Management Specialist

Werken bij Omring; Hoorn; Remote; EUR 60,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris conform CAO FWG 55

36 uur per week met uitzicht op vast

Eindejaarsuitkering 8,33% van bruto ja

Professionele groei en leeromgeving

Job summary

Omring zoekt een ICT Service Management Specialist die regie voert over ITSM-processen en samenwerkt met de ICT-servicedesk, beheerteams, leveranciers en business voor hoogwaardige IT-dienstverlening.

Je richt je op verbetering van kwaliteit, beschikbaarheid en voorspelbaarheid van IT-diensten, met verbindingen tussen technische teams en business-processen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-Servicemanagement.
• Ervaring met Incident- en Change Management.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
• Wenselijk: ITIL 4 Foundation / Specialist / Lean / BiS L Foundation certificeringen.

Responsibilities

• Regie voeren op Incident-, Change- en Problem Management processen.
• Coördineren van complexe en organisatie kritische incidenten.
• Coördineren en bewaken van het wijzigingsproces (CAB).
• Identificeren van structurele oorzaken van verstoringen.
• Ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van ITSM-processen.
• Opstellen van stuurinformatie en managementrapportages.
• Bevorderen van samenwerking tussen teams en leveranciers.

Skills

ITSM

Incident Management

Change Management

Stakeholder management

Rapportage

ITIL 4

TOPdesk

ServiceNow

Education

HBO ICT

Informatica/Bedrijfskundige Informatica

Tools

TOPdesk

ServiceNow

Job description

Goede IT-dienstverlening vraagt om meer dan het oplossen van verstoringen.Als IT Service Management Specialist bij Omring kijk je naar wat structureel beter kan. Je analyseert knelpunten, verbetert processen en brengt techniek, gebruikers en leveranciers samen. Zo zorg je voor betrouwbare IT-ondersteuning die aansluit op de dagelijkse praktijk van onze collega's in de zorg.

Waar je komt te werken

Omring is een toonaangevende zorgorganisatie in Noord-Holland Noord. Wij bieden zorg en ondersteuning aan mensen thuis en in diverse woonvormen, zoals verpleeghuizen en kleinschalige woonprojecten. Vanuit onze kernwaarden Eigen regie, Samen, Positief en Vindingrijk werken we aan de beste zorg dichtbij. Door middel van innovatieve zorgoplossingen is de ambitie van Omring werknemers te ontzorgen en cliënten zo veel mogelijk kwaliteit van leven te bieden. Binnen Omring is ICT dan ook volop in beweging.

Als ICT Service Management Specialist werk je binnen het CIO Office (ca. 70 collega’s), dat de brug vormt tussen de zorgorganisatie en ICT. Je rapporteert direct aan de manager Operatie, in een team van 5 personen. Je werkt samen met de ICT Servicedesk, systeem- en netwerkbeheerders, applicatiebeheerders, architecten, projectmanagers, leveranciers, en business- en proceseigenaren.

Wat je gaat doen

De ICT Service Management Specialist is verantwoordelijk voor het inrichten, beheren, bewaken en continu verbeteren van de IT-servicemanagementprocessen binnen de organisatie. De functie richt zich op het verhogen van de kwaliteit, beschikbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door regie te voeren op Incident, Change en Problem Management. Daarnaast vormt deze Specialist de verbindende schakel tussen de ICT servicedesk, IT-beheerteams, leveranciers en de business en zorgt ervoor dat IT-processen effectief, efficiënt en conform afspraken worden uitgevoerd.

Jouw taken zijn onder andere:

• Regie voeren op Incident-, Change en Problem Management processen.
• Coördineren van complexe en organisatie kritische incidenten.
• Coördineren en bewaken van het wijzigingsproces (CAB).
• Identificeren van structurele oorzaken van verstoringen.
• Ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van ITSM-processen.
• Opstellen van stuurinformatie en managementrapportages.
• Bevorderen van samenwerking tussen teams en leveranciers.

Jij hebt

• HBO werk- en denkniveau.
• Een opleiding in Informatica, Bedrijfskundige Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-Servicemanagement.
• Ervaring met Incident- en Change Management.
• Ervaring met ITSM-tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar.
• Ervaring met rapportages, procesverbetering en stakeholdermanagement.
• Eén van de volgende certificeringen (wenselijk): ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist (Create, Deliver & Support of vergelijkbaar), Lean Foundation, of BiSL Foundation

Jij bent

• Iemand met een analytisch vermogen die verbanden kan leggen tussen incidenten en onderliggende oorzaken.
• Iemand die kan overtuigen, en een gezonde dosis doorzettingsvermogen heeft.
• Iemand continu wil verbeteren, procesmatig denkt en regie voert bij het sturen van processen.
• Communicatief sterk, resultaatgericht en organisatiesensitief.
• Bevlogen over het verbeteren van zorg door middel van technologie.

Wij zorgen voor

• Een salaris conform CAO VVT FWG 55;
• Een jaarcontract op basis van 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarinkomen.
• Een inspirerende werk- en leeromgeving met ruimte voor professionele groei.

Een online assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Hiermee krijgen we samen meer inzicht in jouw kwaliteiten, drijfveren en ontwikkelpunten. De resultaten vormen een mooie basis voor een verdiepend gesprek en kunnen je daarnaast waardevolle inzichten geven voor je eigen ontwikkeling.

Bij Omring hanteren we een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we van iedereen die bij ons komt werken een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) opvragen.