ITIL Procesmanager

RedCarpet®; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

RedCarpet® in Rotterdam zoekt een ITIL Procesmanager die ICT-dienstverlening verder professionaliseert. Je ontwerpt, implementeert en verbetert serviceprocessen, en bewaakt stabiliteit, efficiëntie en toekomstbestendigheid. Je werkt nauw samen met ICT-teams en externe partners.

Verantwoordelijk voor governance, compliance en KPI’s; vertaalt stakeholderbehoeften naar concrete procesverbeteringen. ITIL-kennis en ervaring met Agile/SAFe en TOPdesk zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, richting ICT.
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement.
• Goede kennis van ITIL en Agile/SAFe.

Responsibilities

• Initiëren, ontwerpen en implementeren van verbeteringen binnen ITIL- en Agile-processen
• Analyseren van behoeften van stakeholders en deze vertalen naar concrete procesverbeteringen
• Bewaken van kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's
• Opstellen en borgen van procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies
• Signalen en oplossen van procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening
• Coördineren en optimaliseren van ICT-processen binnen de organisatie
• Ondersteunen van projecten vanuit procesmanagement
• Adviseren over governance, compliance en procesinrichting

Skills

ITIL

Agile

Stakeholder management

Process improvement

Governance & compliance

Analytical thinking

Communication skills

Education

HBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

TOPdesk

Process documentation

KPI monitoring

Job description

Voor een organisatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een ITIL Procesmanager die een belangrijke rol gaat spelen in het verder professionaliseren van de ICT-dienstverlening.

Als ITIL Procesmanager zorg je ervoor dat ICT-processen stabiel, efficiënt en toekomstbestendig zijn ingericht. Je neemt de regie over het ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van serviceprocessen en werkt daarbij nauw samen met collega's binnen ICT, Agile teams en externe partners.

Je komt terecht in een complexe ICT-omgeving waarin moderne technologie en legacy-systemen naast elkaar bestaan. Jij weet hierin structuur en samenhang aan te brengen en beweegt gemakkelijk tussen ITIL en Agile.

Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren, bewaken en borgen van verschillende ICT-processen. Daarbij houd je je onder andere bezig met:

• Initiëren, ontwerpen en implementeren van verbeteringen binnen ITIL- en Agile-processen
• Analyseren van behoeften van stakeholders en deze vertalen naar concrete procesverbeteringen
• Bewaken van kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's
• Opstellen en borgen van procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies
• Signaleren en oplossen van procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening
• Coördineren en optimaliseren van ICT-processen binnen de organisatie
• Ondersteunen van projecten vanuit procesmanagement
• Adviseren over governance, compliance en procesinrichting

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die structuur weet aan te brengen in een complexe ICT-omgeving en verschillende stakeholders weet mee te nemen in veranderingen. Je bent analytisch, communicatief sterk en continu op zoek naar mogelijkheden om processen slimmer en beter in te richten.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement
• Ruime ervaring met IT-procesmanagement, procesdocumentatie en rapportages
• Ervaring met het initiëren en implementeren van procesverbeteringen
• Ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van processen samen met proceseigenaren en stakeholders
• Ervaring met kwaliteitsnormen, auditvereisten en compliancevraagstukken
• Ervaring met governance en compliance, waaronder DORA
• Goede kennis van en ervaring met ITIL – dit is een harde eis
• Bekendheid met Agile/SAFe
• Ervaring met servicemanagementtooling, bij voorkeur TOPdesk
• Sterke communicatieve en adviserende vaardigheden

Wat kun je verwachten?

Je krijgt een verantwoordelijke rol waarin je veel invloed hebt op de manier waarop ICT-processen binnen de organisatie worden ingericht en verbeterd.

Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag meer over de organisatie en de functie.