Strategic ITIL Procesmanager | Service Improvements

RedCarpet®; Rotterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

RedCarpet® in Rotterdam zoekt een ITIL Procesmanager die ICT-dienstverlening verder professionaliseert. Je ontwerpt, implementeert en verbetert serviceprocessen, en bewaakt stabiliteit, efficiëntie en toekomstbestendigheid. Je werkt nauw samen met ICT-teams en externe partners.

Verantwoordelijk voor governance, compliance en KPI’s; vertaalt stakeholderbehoeften naar concrete procesverbeteringen. ITIL-kennis en ervaring met Agile/SAFe en TOPdesk zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, richting ICT.
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met kwaliteits- en procesmanagement.
• Goede kennis van ITIL en Agile/SAFe.

Responsibilities

• Initiëren, ontwerpen en implementeren van verbeteringen binnen ITIL- en Agile-processen
• Analyseren van behoeften van stakeholders en deze vertalen naar concrete procesverbeteringen
• Bewaken van kritische ICT-processen, kwaliteitsnormen en KPI's
• Opstellen en borgen van procesbeschrijvingen, rapportages en werkinstructies
• Signalen en oplossen van procesmatige knelpunten binnen de dienstverlening
• Coördineren en optimaliseren van ICT-processen binnen de organisatie
• Ondersteunen van projecten vanuit procesmanagement
• Adviseren over governance, compliance en procesinrichting

Skills

ITIL

Agile

Stakeholder management

Process improvement

Governance & compliance

Analytical thinking

Communication skills

Education

HBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

TOPdesk

Process documentation

KPI monitoring

Job description

RedCarpet® in Rotterdam zoekt een ITIL Procesmanager die ICT-dienstverlening verder professionaliseert. Je ontwerpt, implementeert en verbetert serviceprocessen, en bewaakt stabiliteit, efficiëntie en toekomstbestendigheid. Je werkt nauw samen met ICT-teams en externe partners.

Verantwoordelijk voor governance, compliance en KPI’s; vertaalt stakeholderbehoeften naar concrete procesverbeteringen. ITIL-kennis en ervaring met Agile/SAFe en TOPdesk zijn vereist.