ITIL Incident & Problem Manager – MSP Leader

Qsbn; Etten-Leur; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Variabele beloning (max 5%)

Goede pensioenregeling

Hybride werken

Verlofinkoop mogelijk

Dienstverband bij IT-Workz bv.

Descripción de la vacante

QSBN Managed Services zoekt een ITIL Procesmanager die eigenaar wordt van Incident en Problem Management. Je ziet toe op snelle, gecontroleerde recoveries en structurele oplossing van onderliggende oorzaken in een MSP-omgeving.

Je bewaakt ITIL-standaarden, levert kwalitatieve rapportages en zorgt voor duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen de processen. Je werkt 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur (40 uur) en streeft naar hoge servicekwaliteit met KPI-gedreven

Formación

• Minimaal 3 jaar ervaring als ITIL procesmanager of vergelijkbaar in een IT-dienstverleningsomgeving.
• Aantoonbare kennis en certificering op ITIL-gebied, minimaal ITIL v3.
• Ervaring met werken in MSP-omgeving en multivendor-context; SIAM is een pré.
• Informatiebeveiliging is affiniteit; borg IT-security in processen.
• HBO-niveau en een stevige gesprekspartner, hoofd- van bijzaken onderscheiden.

Responsabilidades

• Eigenaar/manager van Incident Management en Problem Management.
• Sturen op minimaliseren van impact tijdens verstoringen en coördineren van afhandeling en SLA-monitoring.
• Leiden van Major Incidents en Major Incident Review.
• Zorgdragen voor correcte toepassing van ITIL-processen en KPI-gedreven besturing.
• Documenteren van rollen, taken en verantwoordelijkheden binnen processen.
• Signaleren van verbeterkansen en concrete voorstellen ontwikkelen.

Conocimientos

ITIL Procesmanagement

MSP ervaring

SIAM kennis

Informatiebeveiliging

Stakeholdermanagement/communicatie

Nederlands vloeiend

Analytisch denken

Azure/Intune affiniteit

Educación

HBO-werk- en denkniveau

ITIL v3-certificering

Herramientas

Azure

Intune

Descripción del empleo

QSBN Managed Services zoekt een ITIL Procesmanager die eigenaar wordt van Incident en Problem Management. Je ziet toe op snelle, gecontroleerde recoveries en structurele oplossing van onderliggende oorzaken in een MSP-omgeving.

Je bewaakt ITIL-standaarden, levert kwalitatieve rapportages en zorgt voor duidelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen de processen. Je werkt 3 dagen per week vanuit ons moderne kantoor in Etten-Leur (40 uur) en streeft naar hoge servicekwaliteit met KPI-gedreven