Incident-, Problem- & Change Lead in Service Control Room

Solvinity; Utrecht; Ibrido; EUR 50.000 - 69.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken

Opleidingsbudget

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

80% pensioenbijdrage

26 vakantiedagen

Vitaliteitsvergoeding

Descrizione del lavoro

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die het Service Control Room voorziet van overzicht en stabiliteit in een cruciale IT-omgeving. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert P1/P2-incidenten en RFC’s, en stuurt een team aan terwijl je zorg draagt voor tijdige communicatie naar klanten en interne afdelingen.

Daarnaast coach je meewerkend medewerkers, houd je de SLA’s scherp en werk je aan continue verbetering van processen en tooling.

Competenze

• : Minimaal 5 jaar ervaring in incident-, problem- en changemanagement binnen een ITSM-omgeving.
• : Aantoonbare ervaring met ServiceNow en het vertalen van dashboardinformatie naar acties.
• : Sterke communicatieve vaardigheden en coachende leidinggevende vaardigheden.

Mansioni

• : Incidenten registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen in ServiceNow.
• : P1- en P2-incidenten actief bewaken en begeleiden, inclusief stakeholdercommunicatie.
• : RFC's beoordelen op impact en risico, en adviseren over implementatie.
• : SLA- en OLA-risico's signaleren en tijdig escaleren.
• : Dagelijkse stand-ups leiden en teamafspraken bewaken.

Conoscenze

Incident management

Problem management

Change management

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Solvinity zoekt een Incident, Problem & Change Manager die het Service Control Room voorziet van overzicht en stabiliteit in een cruciale IT-omgeving. Je bewaakt ITSM-processen, coördineert P1/P2-incidenten en RFC’s, en stuurt een team aan terwijl je zorg draagt voor tijdige communicatie naar klanten en interne afdelingen.

Daarnaast coach je meewerkend medewerkers, houd je de SLA’s scherp en werk je aan continue verbetering van processen en tooling.