IT Support Engineer: Structured, User-Focused Helpdesk

InWork LLC; Apeldoorn; On-site; Full time

Job description

Als IT Support Engineer help jij medewerkers verder in een omgeving waar betrouwbaarheid, zorgvuldigheid en continuïteit belangrijk zijn. Je ondersteunt eindgebruikers met IT-vragen, lost incidenten op en zorgt dat systemen, accounts en werkplekken blijven draaien. Jouw werk raakt indirect heel veel mensen. Best mooi, toch? Je komt terecht in een professionele organisatie waar processen strak zijn ingericht en waar jouw nauwkeurigheid echt telt. Meldingen komen binnen via telefoon, mail of een ticketsysteem. Jij registreert ze zorgvuldig, stelt de juiste vragen en zoekt naar een passende oplossing. Soms fix je het direct. Soms schakel je met een collega of oplosgroep. In beide gevallen houd jij overzicht.

Als IT Support Engineer leer je werken binnen een complexe IT-omgeving met duidelijke afspraken, veel gebruikers en systemen die gewoon moeten werken. Geen cowboy-IT, maar gestructureerde support waarin jij elke dag slimmer wordt.

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-incidenten
• Ondersteunen van eindgebruikers via telefoon, mail en ticketsysteem
• Werken met Windows, Office 365, Active Directory en supporttools
• Bewaken van tickets en escaleren naar de juiste oplosgroep
• Zorgvuldig werken volgens afgesproken processen en richtlijnen

Wat kun jij van ons verwachten?

• 8,33% vakantiegeld en passende reiskostenvergoeding
• Afwisselende opdrachten bij sterke opdrachtgevers
• Erkende certificeringen op onze kosten
• Persoonlijke begeleiding door vakgenoten die met je meedenken

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.