Support Engineer ICT

InWork LLC; Arnhem; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

OV-businesscard

Leaseauto

Kilometervergoeding

Ontwikkeltraject en certificaten

Job summary

InWork LLC in Arnhem is op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker die de eerste lijn vormt en snel en helder advies biedt aan eindgebruikers. Je registreert en analyseert meldingen, voorkomt herhaling en levert proactieve oplossingen waar mogelijk.

De rol biedt professionele groei, certificaten op kosten van het bedrijf en een duidelijk carrièrepad in een IT-omgeving met maatschappelijke relevantie en technische diepgang.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor incidenten, requests en changes volgens ITIL en TOPdesk.

Responsibilities

• Incidenten, requests en changes aannemen, registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Eindgebruikers ondersteunen via telefoon, mail, Self Service Portal en Service Point.
• Technische en functionele storingen analyseren en direct oplossen waar mogelijk.
• Snel schakelen met juiste oplosgroepen en externe partijen om voortgang te waarborgen.
• Kennis slim inzetten, documentatie verbeteren en bijdragen aan een sterkere servicedesk.

Skills

Incidentenmanagement

Klantondersteuning

Probleemanalyse

ITIL kennis

TOPdesk

Tools

TOPdesk

Job description

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij de eerste lijn, maar allesbehalve standaard. Jij bent het vaste aanspreekpunt voor eindgebruikers die rekenen op snelheid, duidelijkheid en slimme oplossingen. Je werkt in een omgeving waar continuïteit cruciaal is en waar jouw inschatting direct verschil maakt. Jij registreert niet alleen meldingen, jij doorziet ze. Jij lost niet alleen problemen op, jij voorkomt herhaling. Precies daarom is deze functie interessant voor een ICT Servicedeskmedewerker die méér wil dan alleen tickets draaien.

Jouw dag in een notendop

• Incidenten, requests en changes aannemen, registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Eindgebruikers ondersteunen via telefoon, mail, Self Service Portal en Service Point.
• Technische en functionele storingen analyseren en direct oplossen waar mogelijk.
• Snel schakelen met de juiste oplosgroepen en externe partijen om vaart te houden.
• Kennis slim inzetten, documentatie verbeteren en bijdragen aan een steeds sterkere servicedesk.

Wat kun jij van ons verwachten?

• 8,33% vakantiegeld en een passende reiskostenvergoeding, met keuze uit OV-businesscard, leaseauto of kilometervergoeding.
• Een arbeidscontract voor bepaalde tijd met een vast maandsalaris tussen €2.650 en €3.200.
• Persoonlijke begeleiding, een sterk ontwikkeltraject en erkende certificaten op onze kosten.
• 25 vakantiedagen, pensioenopbouw en de zekerheid van heldere voorwaarden.
• Een sleutelrol binnen een professionele IT-omgeving met maatschappelijke relevantie en technische diepgang.