IT servicedesk medewerker

InWork LLC; Netherlands; On-site; EUR 31,248 - 36,828; Full time

Job summary

InWork LLC in Nederland zoekt een IT Servicedesk Medewerker die fungeert als aanspreekpunt voor IT-ondersteuning. Je helpt gebruikers met hun IT-problemen, registreert meldingen en werkt samen met collega's binnen IT om problemen op te lossen.

Daarnaast bied je ondersteuning bij werkplekken, accounts en software en voer je wijzigingen door. Ervaring in IT-support is gewenst, en je krijgt volop mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Het salaris ligt tussen €2.800 en €3.300 per maand en er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Qualifications

• Ervaring binnen IT-support.
• Communicatieve vaardigheden.
• Technische kennis van IT-vraagstukken.

Responsibilities

• Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij IT-gerelateerde vragen.
• Oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns IT-vraagstukken.
• Uitvoeren van standaard wijzigingen zoals accountcreatie.
• Installeren en ondersteunen van werkplekmiddelen.
• Bewaken van voortgang van meldingen.

Job description

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Je registreert meldingen zorgvuldig, pakt incidenten actief op en zorgt ervoor dat gebruikers snel en duidelijk worden geholpen. Daarbij werk je samen met collega’s binnen de IT en leer je steeds beter hoe je storingen analyseert en oplost.

Je werkdag is afwisselend. Het ene moment help je een gebruiker met een probleem op de werkplek, een account of software. Even later verwerk je een ticket, voer je een wijziging door of stem je een complexere melding af met een collega. Zo ontwikkel je niet alleen je technische kennis, maar ook je communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software en hardware;
• Oplossen van eerstelijns en deels tweedelijns IT-vraagstukken;
• Uitvoeren van standaard wijzigingen, zoals het aanmaken van accounts en aanpassen van rechten;
• Installeren, uitleveren en ondersteunen van laptops, randapparatuur en andere werkplekmiddelen;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen naar gebruikers;
• Vastleggen van oplossingen en werken volgens afgesproken processen;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen op de servicedesk.

Waarom is deze rol interessant?

Deze functie past goed bij iemand die al wat ervaring heeft opgedaan binnen IT-support en nu toe is aan een rol met meer inhoud, afwisseling en ontwikkelmogelijkheden. Je krijgt de ruimte om te groeien in je vak en steeds zelfstandiger te worden in je werk.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300;
• Een werkomgeving waarin je kunt leren en doorgroeien;
• De kans om je ervaring binnen IT-support verder uit te bouwen;
• Begeleiding in jouw ontwikkeling als IT-professional.

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?