IT Support Engineer (on-site)

Deloitte Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

Deloitte Nederland zoekt een hands-on IT Support Engineer in Amsterdam. Je levert on-site en remote support aan eindgebruikers en beheert hardware- en software-incidenten met focus op snelle, correcte oplossingen.

Je werkt in een hecht team en draagt bij aan procesverbeteringen, documentatie en kennisdeling. Vereisten: MBO ICT, 1 jaar ervaring, Windows/iOS, M365 en AD; NL/ENG vaardigheid; ITIL/ServiceNow is een pré.

Qualifications

• Een afgeronde MBO-opleiding ICT.
• Minimaal 1 jaar relevante IT-supportervaring.
• Ervaring met Windows 10/11, iOS/Apple, M365, AD en basisnetwerken.
• Goede Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• ITIL-kennis (of ITIL Foundation) en ServiceNow is een pré.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen: 1e- en 2e-lijns incidenten zelfstandig afhandelen (hardware, software, netwerk, mobiel).
• On-site & Remote support: baliesupport en afstandshulp; hardware installeren en distribueren.
• Proactief verbeteren van processen om terugkerende incidenten te voorkomen.
• Registratie en documentatie: meldingen registreren in ServiceNow en oplossingen documenteren in de kennisbank.
• VIP Support: eerste aanspreekpunt voor directie en bestuursleden bij IT-vragen.
• Projectondersteuning: deelnemen aan IT-projecten zoals software- en hardware-uitrol.

Skills

MBO ICT

1 jaar IT support

Windows 10/11

iOS Apple

Microsoft 365

Active Directory

TCP/IP/DNS/DHCP

NL/ENG taal

ITIL ServiceNow

Education

MBO ICT opleiding (niveau 3/4)

Tools

ServiceNow

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Bedrijfsomschrijving

Hands-on onsite IT-support met een directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening naar onze klanten. Mooie groei- en certificeringskansen binnen een hecht team met zichtbare waardering. Bij Deloitte.

Vacatureomschrijving

Geen dag is hetzelfde. Je werkt in een dynamisch team waarin je zowel zelfstandig projecten oppakt als direct support levert aan eindgebruikers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Analyseren en oplossen: Je pakt zowel 1e- als complexe 2e-lijns incidenten zelfstandig op (met betrekking tot hardware, software, netwerk en mobiele devices);
• On-site & Remote support: Je bemant de IT Service Shop (baliesupport) en helpt collega's op afstand. Je installeert, configureert en distribueert hardware (laptops zoals HP/Mac, iPhones en randapparatuur);
• Proactief beheer: Je denkt actief mee over structurele procesverbeteringen om terugkerende incidenten in de toekomst te voorkomen;
• Registratie en documentatie: Je registreert alle meldingen nauwkeurig in ons ticketsysteem ServiceNow en documenteert oplossingen in de kennisbank om het teamniveau te verhogen.
• VIP Support: Je fungeert als het eerste, representatieve aanspreekpunt voor directie- en bestuursleden bij kritieke IT-vragen;
• Projectondersteuning: Je participeert in uitdagende IT-projecten, zoals de uitrol van nieuwe software of grootschalige hardware-vervangingstrajecten.

Functie-eisen

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij! Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Je bent positief ingesteld, communicatief sterk en hebt een oprechte passie voor IT-innovatie. Je durft jezelf te zijn en brengt jouw eigen unieke persoonlijkheid mee naar ons team. Daarnaast neem je het volgende mee als IT Support Engineer:

• Een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3 of 4) in de richting van ICT;
• Ten minste één jaar relevante werkervaring in een IT Support-, helpdesk- of werkplekbeheeromgeving;
• Ervaring met Windows 10/11,Kennis van en ervaring met IOS (Apple iPhone) Microsoft 365/Office 365, Active Directory en basisnetwerken (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Ervaring met ITIL-principes (of ITIL Foundation certificering), ServiceNow, M365 en Apple producten is een pré.

Aanvullende informatie

Binnen onze hoogwaardige IT-omgeving ondersteunen we de complete digitale infrastructuur en IT devices van al onze professionals. Als IT Support Engineer ben jij het visitekaartje van onze IT-dienstverlening. Je combineert scherpe technische skills met een sterke servicegerichte instelling. Of je nu complexe tweedelijns incidenten oplost op locatie The Edge in Amsterdam, of direct schakelt met eindgebruikers: jouw missie is om te zorgen dat iedereen altijd en overal vlekkeloos digitaal kan doorwerken.