Skilled IT Support Engineer

Cluster - Data professionals; Son en Breugel; Hybrid; EUR 41,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidings- en certificeringsmogelijk-

Moderne ICT-apparatuur

Werk vanuit huis mogelijk

Job summary

Cluster - Data professionals zoekt een Skilled IT Support Engineer voor een internationale interne Service Desk die ruim 4.000 eindgebruikers ondersteunt, voornamelijk binnen Europa. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en zorgt dat medewerkers snel weer aan het werk kunnen.

Je werkt met moderne Microsoft-technologieën en krijgt ruimte om je te specialiseren in onderwerpen zoals Microsoft Power Platform en automatisering van interne processen.

Qualifications

• Ambitieus en leergierig, gemotiveerd om jezelf te ontwikkelen in IT.
• Communicatief sterk en klantgericht.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en verwerken van incidenten en serviceverzoeken via telefoon en ServiceNow.
• Oplossen van IT-incidenten met remote support tooling zoals BeyondTrust.
• Ondersteunen van eindgebruikers met Windows 10/11, Microsoft 365 en diverse bedrijfsapplicaties.
• Uitvoeren van user management in Active Directory, Microsoft Entra ID en Okta.
• Escaleren van complexe incidenten volgens ITIL.
• Bewaken van de voortgang en terugkoppeling naar gebruikers.
• Meedenken over procesverbeteringen en automatisering binnen de IT-omgeving.

Skills

Remote support

ServiceNow

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Microsoft Entra ID

Okta

ITIL

Education

MBO/ HBO IT-opleiding

Tools

BeyondTrust

Okta

Microsoft Entra ID

ServiceNow

Job description

Als Skilled IT Support Engineer maak je onderdeel uit van een internationale interne Service Desk die ruim 4.000 eindgebruikers ondersteunt, voornamelijk binnen Europa. Samen met je collega's ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat medewerkers snel weer aan het werk kunnen.

Je werkt met moderne Microsoft-technologieën en ondersteunt gebruikers op het gebied van zowel hardware als software. Incidenten handel je zelfstandig af waar mogelijk. Complexere vraagstukken zet je volgens de ITIL-methodiek door naar de juiste oplosgroep. Naast het oplossen van storingen krijg je volop de kans om jezelf verder te ontwikkelen. Zo is er binnen het team bijvoorbeeld ruimte om je te specialiseren in onderwerpen zoals Microsoft Power Platform, waardoor je kunt bijdragen aan het automatiseren en verbeteren van interne processen.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een gebruiker op afstand met een technisch probleem, terwijl je het volgende moment wijzigingen doorvoert in gebruikersaccounts of samenwerkt met collega's aan structurele verbeteringen van de IT-dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en verwerken van incidenten en serviceverzoeken via telefoon en ServiceNow.
• Oplossen van IT-incidenten met behulp van remote support tooling, waaronder BeyondTrust Remote Support (voorheen Bomgar).
• Ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van Windows 10 en 11, Microsoft 365 en verschillende bedrijfsapplicaties.
• Uitvoeren van user management werkzaamheden in Active Directory, Microsoft Entra ID en Okta.
• Escaleren van complexe incidenten naar de juiste oplosgroep volgens de ITIL-methodiek.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en zorgen voor een correcte terugkoppeling naar gebruikers.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en automatiseringsmogelijkheden binnen de IT-omgeving.

Over de organisatie

Deze internationale organisatie is actief in het verwerken en verwaarden van organische reststromen tot hoogwaardige ingrediënten en duurzame producten voor onder andere de voedingsmiddelenindustrie, diervoeding, farmacie, meststoffen en bio-energie. Door reststromen een tweede leven te geven, levert de organisatie een belangrijke bijdrage aan de circulaire economie en duurzaamheid. Wereldwijd werken duizenden medewerkers samen aan innovatieve oplossingen, waarbij technologie, kwaliteit en continu verbeteren centraal staan. Vanuit de locatie in Son wordt een belangrijk deel van de Europese IT-ondersteuning verzorgd.

Binnen de IT-afdeling heerst een informele en collegiale werksfeer. Er is veel aandacht voor kennisdeling, persoonlijke ontwikkeling en het oppakken van nieuwe technologieën. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en medewerkers krijgen de ruimte om zich te verdiepen in onderwerpen die aansluiten bij hun interesses en ambities.

Wie ben jij

• Je bent ambitieus, leergierig en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT.
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om gebruikers te helpen.
• Je hebt affiniteit met IT. Werkervaring binnen een IT Support of Service Desk functie is mooi meegenomen, maar geen harde eis.
• Een afgeronde IT-opleiding is een pluspunt, maar motivatie, sociale vaardigheden en een leergierige instelling zijn belangrijker.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Salaris tot €46.000 bruto per jaar op basis van 40 uur.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Mogelijkheid om op termijn 1 dag per week vanuit huis te werken.
• Uitgebreide opleidings- en certificeringsmogelijkheden.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en specialisatie.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.
• Pensioenregeling.
• Moderne ICT-apparatuur om je werkzaamheden optimaal uit te voeren.
• Werken binnen een internationale IT-omgeving.
• Een collegiaal team waarin kennisdeling en samenwerking centraal staan.