IT Support Engineer (on-site)

Deloitte Netherlands; Amsterdam; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Job summary

Deloitte Netherlands zoekt een hands-on IT Support Engineer voor onsite en remote support in Amsterdam. Je werkt in een dynamisch team en levert directe support aan eindgebruikers terwijl je meewerkt aan projecten en procesverbeteringen.

Je voert eerste- en tweedelijns incidenten af, registreert alles in ServiceNow en onderhoudt de kennisbank. Vereisten: mbo ICT, minimaal 1 jaar ervaring, Windows 10/11, IOS, M365, AD en nette NL/ENG communicatie.

Qualifications

• Een afgeronde MBO-opleiding richting ICT (niveau 3 of 4).
• Ten minste één jaar relevante werkervaring in IT-support/werkplekbeheer.
• Ervaring met Windows 10/11, IOS (Apple iPhone), Microsoft 365/Office 365, Active Directory en basisnetwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring met ITIL-principes (of ITIL Foundation certificering), ServiceNow, M365 en Apple producten is een pré.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van incidenten (1e- en 2e-lijns), hardware, software, netwerk en mobiele devices.
• On-site & Remote support: bemannen van de IT Service Shop en ondersteuning op afstand.
• Proactief meedenken over procesverbeteringen om herhaling van incidenten te voorkomen.
• Registratie en documentatie: meldingen registreren in ServiceNow en oplossingen vastleggen in de kennisbank.
• VIP Support: eerste aanspreekpunt voor directie- en bestuursleden bij kritieke IT-vragen.
• Projectondersteuning bij IT-projecten zoals software-uitrol en grootschalige hardwarevervanging.

Skills

Communicatie

Servicegericht

IT-innovatie

Education

MBO- ICT (niveau 3/4)

Tools

ServiceNow

Microsoft 365/Office 365

Active Directory

Apple producten

ITIL

Job description

• Office: Amsterdam

Beschrijving van het bedrijf

Hands-on onsite IT-support met een directe impact op de kwaliteit van onze dienstverlening naar onze klanten. Mooie groei- en certificeringskansen binnen een hecht team met zichtbare waardering. Bij Deloitte.

Functieomschrijving

Geen dag is hetzelfde. Je werkt in een dynamisch team waarin je zowel zelfstandig projecten oppakt als direct support levert aan eindgebruikers. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Analyseren en oplossen:Je pakt zowel 1e- als complexe 2e-lijns incidenten zelfstandig op (met betrekking tot hardware, software, netwerk en mobiele devices);
• On-site & Remote support: Je bemant de IT Service Shop (baliesupport) en helpt collega's op afstand. Je installeert, configureert en distribueert hardware (laptops zoals HP/Mac, iPhones en randapparatuur);
• Proactief beheer: Je denkt actief mee over structurele procesverbeteringen om terugkerende incidenten in de toekomst te voorkomen;
• Registratie en documentatie: Je registreert alle meldingen nauwkeurig in ons ticketsysteem ServiceNow en documenteert oplossingen in de kennisbank om het teamniveau te verhogen.
• VIP Support: Je fungeert als het eerste, representatieve aanspreekpunt voor directie- en bestuursleden bij kritieke IT-vragen;
• Projectondersteuning: Je participeert in uitdagende IT-projecten, zoals de uitrol van nieuwe software of grootschalige hardware-vervangingstrajecten.

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij! Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Je bent positief ingesteld, communicatief sterk en hebt een oprechte passie voor IT-innovatie. Je durft jezelf te zijn en brengt jouw eigen unieke persoonlijkheid mee naar ons team. Daarnaast neem je het volgende mee als IT Support Engineer:

• Een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3 of 4) in de richting van ICT;
• Ten minste één jaar relevante werkervaring in een IT Support-, helpdesk- of werkplekbeheeromgeving;
• Ervaring met Windows 10/11,Kennis van en ervaring met IOS (Apple iPhone) Microsoft 365/Office 365, Active Directory en basisnetwerken (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Ervaring met ITIL-principes (of ITIL Foundation certificering), ServiceNow, M365 en Apple producten is een pré.

Aanvullende informatie

Binnen onze hoogwaardige IT-omgeving ondersteunen we de complete digitale infrastructuur en IT devices van al onze professionals. Als IT Support Engineer ben jij het visitekaartje van onze IT-dienstverlening. Je combineert scherpe technische skills met een sterke servicegerichte instelling. Of je nu complexe tweedelijns incidenten oplost op locatie The Edge in Amsterdam, of direct schakelt met eindgebruikers: jouw missie is om te zorgen dat iedereen altijd en overal vlekkeloos digitaal kan doorwerken.

Standplaats vacature