IT Support Engineer

Koninklijke Drukkerij Em. De Jong BV; Nijhoven; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong BV zoekt een IT Support Engineer die direct zichtbaar verschil maakt voor meer dan 1.400 collega's. Je werkt op acht locaties en zorgt ervoor dat werkplekken, accounts en devices optimaal functioneren. Je bewaakt escalaties en houdt gebruikers op de hoogte van voortgang.

Je behandelt 1e lijns tickets, beheert toegangsrechten en verzorgt documentatie van meldingen en instructies voor een soepele IT-ondersteuning in een complexe productieomgeving.

Qualifications

• Uitdaging in 1e lijns ticketafhandeling en gebruikerssupport.
• Beheren van toegangsrechten en gebruikersaccounts.

Responsibilities

• Oplossen van 1e lijns tickets en beheren van gebruikersaccounts.

Skills

1e lijns support

Gebruikersbeheer

Klantcontact

Hardware- en devicebeheer

Education

Geen specifieke opleiding vereist

Tools

Werkplekken Beheer

Job description

Wil jij direct zichtbaar verschil maken voor meer dan 1.400 collega's? Bij Koninklijke Drukkerij Em. de Jong werk je in een omgeving waar IT geen ondersteunende bijzaak is, maar een cruciale factor in het succes van één van de grootste drukkerijorganisaties van Europa. Alles wat jij doet heeft direct impact op collega's in Nederland, België en Duitsland.

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorg je voor professioneel, toegankelijk en prettig klantcontact. Je ondersteunt medewerkers op acht locaties en zorgt ervoor dat werkplekken, accounts, devices en applicaties optimaal functioneren. Daarnaast bewaak je meldingen die zijn geëscaleerd naar specialisten of leveranciers en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Jouw rol

• Oplossen van 1e lijns tickets, waaronder het beheren van toegangsrechten en het aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikersaccounts;


• Beheren van mobiele devices;


• Installeren, configureren en vervangen van werkplekken voor onze locatie in Baarle-Nassau;


• Ondersteunen van key-users binnen zowel de kantoor- als productieomgeving bij IT-vragen en gebruikersinstructies;


• Registreren en documenteren van meldingen, procedures en kennisartikelen;


• Bewaken van meldingen die zijn doorgezet naar specialisten of leveranciers;


• Ondersteunen bij hardware-uitrol, migraties en integraties van nieuwe locaties.