IT Support Engineer

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong bv; Baarle-Nassau; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong bv zoekt een IT Support Engineer die op acht locaties zorgt voor stabiele werkplekken, accounts en devices. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en bewaakt escalaties naar specialisten of leveranciers.

Met circa 3–5 jaar ervaring ben je verantwoordelijk voor gebruikersondersteuning, hardware-uitrol en kennisdeling. Je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers, in een dynamische retaildrukkerijomgeving in Europa.

Qualifications

• Minimaal 3–5 jaar ervaring in IT-ondersteuning.
• Ervaring met beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten.

Responsibilities

• Oplossen van 1e-lijns tickets en meldingen
• Beheer van mobiele devices en werkplekken op acht locaties
• Installeren, configureren en vervangen van werkplekken bij Baarle-Nassau
• Ondersteunen van key-users en documenteren procedures
• Registreren en volgen van meldingen en kennisartikelen
• Ondersteunen bij hardware-uitrol en migraties

Skills

1st line support

User management

Mobile device mgmt

Account provisioning

Customer-facing support

Tools

Microsoft 365

Azure

Microsoft Server

VMware

Fortinet

Trend Micro

PRTG

HPE Aruba

3CX

IBM iPower

Job description

40 uur | Baarle-Nassau | Microsoft 365 | 8 locaties

Wil jij direct zichtbaar verschil maken voor meer dan 1.400 collega's? Bij Koninklijke Drukkerij Em. de Jong werk je in een omgeving waar IT geen ondersteunende bijzaak is, maar een cruciale factor in het succes van één van de grootste drukkerijorganisaties van Europa. Alles wat jij doet heeft direct impact op collega's in Nederland, België en Duitsland.

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorg je voor professioneel, toegankelijk en prettig klantcontact. Je ondersteunt medewerkers op acht locaties en zorgt ervoor dat werkplekken, accounts, devices en applicaties optimaal functioneren. Daarnaast bewaak je meldingen die zijn geëscaleerd naar specialisten of leveranciers en houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

• Oplossen van 1e lijns tickets, waaronder het beheren van toegangsrechten en het aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikersaccounts;
• Beheren van mobiele devices;
• Installeren, configureren en vervangen van werkplekken voor onze locatie in Baarle-Nassau;
• Ondersteunen van key-users binnen zowel de kantoor- als productieomgeving bij IT-vragen en gebruikersinstructies;
• Registreren en documenteren van meldingen, procedures en kennisartikelen;
• Bewaken van meldingen die zijn doorgezet naar specialisten of leveranciers;
• Ondersteunen bij hardware-uitrol, migraties en integraties van nieuwe locaties.

Waarom kiezen voor Em. de Jong?

Wij zijn uitgegroeid tot één van de grootste retaildrukkers van Europa, maar hebben nog altijd het karakter van een familiebedrijf. De lijnen zijn kort, de organisatie is ondernemend en je krijgt veel verantwoordelijkheid.

De combinatie van eindgebruikersondersteuning, technische diepgang, projectwerkzaamheden en samenwerking met externe specialisten maakt deze functie interessant voor IT-professionals met ongeveer 3 tot 5 jaar ervaring die hun kennis verder willen verbreden. Je krijgt de kans om betrokken te zijn bij migraties, hardware-uitrol, locatie-integraties en overnametrajecten, terwijl je tegelijkertijd een stevige basis behoudt in support en werkplekbeheer.

Je werkt in een omgeving waar support, infrastructuur, productie-IT en externe leveranciers dagelijks samenkomen. Daardoor krijg je veel inzicht in het grotere geheel van een professionele IT-organisatie. Je ziet niet alleen wat er misgaat bij een gebruiker, maar ook hoe servers, netwerken, monitoring en bedrijfskritische productiesystemen daarachter functioneren.

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong is de grootste grafimediaorganisatie van Europa.

Zo'n 85% van alle reclamefolders in Nederland komt uit onze persen. Maar we doen meer: van drukwerk voor toonaangevende retailers tot winkelcommunicatie in heel Europa. Grote kans dat je ons werk daarom dagelijks tegenkomt zonder het te weten. De namen van onze klanten zie je overal terug, en de onze bijna nergens. Dat maakt ons misschien wel één van best bewaarde geheimen van Nederland.

Onze IT-afdeling bestaat uit circa 16 collega's verdeeld over drie disciplines:

• Operations (6 collega's): 2 supportcollega's, systeem- en netwerkbeheerders en een teamlead;
• Development: applicatieontwikkeling, .NET, C# en ERP-oplossingen;
• Process Engineering: workflow-optimalisatie en digitalisering van bedrijfsprocessen.

Vrijjel alle IT-kennis hebben we in eigen huis. Daardoor werk je nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en krijg je een breed beeld van de volledige IT-keten. We werken onder andere met Microsoft 365, Azure, Microsoft Server, VMware, Fortinet, Trend Micro, PRTG, HPE Aruba, 3CX en IBM iPower.