IT Support Engineer

Koninklijke drukkerij Em. de Jong; Baarle-Nassau; On-site; EUR 28,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Eindejaarsuitkering

Job summary

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong zoekt een IT Support Engineer die eindgebruikers ontzorgt: van advies en implementatie tot support en beheer. Je bent eerste aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorgt voor professioneel klantcontact.

Je werkt aan werkplekbeheer, applicaties, accounts en toegangsbeheer en ondersteunt daarnaast het hele team, met ruimte voor initiatief en eigenaarschap binnen een hecht grafimedia-team in de Benelux.

Qualifications

• Een servicegerichte en professionele houding richting gebruikers.
• Zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen.
• Goede planning en organisatie, met prioriteitenstelling.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor incidenten en serviceverzoeken.
• Registreren, opvolgen en correct afhandelen van meldingen.
• Inrichten en beheren van endpoints en KA-toepassingen.
• Ondersteunen van (key) users.
• Lichte beheertaken zoals assetmanagement en kennisdeling.
• Bewaken van change-management en RFC-controle.
• Beheer van werkplekken, clients en mobiele devices.
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.

Skills

Servicegericht

Probleemoplossing

Plannen & organiseren

Proactief denken

Samenwerken

Zelfstandigheid

Education

MBO-3 IT-opleiding

Tools

O365

Microsoft Server

Azure

VMware

Fortinet

Trend Micro

PRTG

HPE Aruba

3CX

IBM iPower

Job description

Als IT Support Engineer neem jij eindgebruikers alle IT-zorgen uit handen: van advies en implementatie tot support en beheer.Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikersorganisatie en zorgt voor professioneel en prettig klantcontact. Daarnaast ondersteun je het gehele team bij werkplekbeheer, applicaties, accounts en toegangsbeheer.

Concreet houd jij je bezig met:

• Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en serviceverzoeken vanuit alle productielocaties;
• Registreren, opvolgen en correct afhandelen van meldingen;
• Inrichten en beheren van endpoints en KA-toepassingen;
• Ondersteunen van (key) users;
• Uitvoeren van lichte beheertaken zoals assetmanagement en kennisdeling;
• Bewaken van het change-managementproces (controle op volledigheid van RFC’s);
• Beheer van werkplekken, clients en mobiele devices;
• Opstellen en onderhouden van gebruikersdocumentatie.

Wat breng je mee

• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-3 niveau;
• Een servicegerichte en professionele houding richting gebruikers;
• Zelfstandigheid en een sterk probleemoplossend vermogen;
• Je kunt goed plannen en organiseren en stelt de juiste prioriteiten;
• Je houdt overzicht, denkt proactief mee en werkt graag samen.

Koninklijke Drukkerij Em. de Jong is de grootste grafimediaorganisatie van Europa.
Zo’n 85% van alle reclamefolders in Nederland komt uit onze persen. Maar we doen meer: van drukwerk voor toonaangevende retailers tot winkelcommunicatie in heel Europa. Als familiebedrijf beschouwen we onszelf als een van de best bewaarde geheimen.

Onze IT-afdeling bestaat uit zo’n 16 collega’s verdeeld over:

• Operations – 6 collega’s en misschien jij - systeem- en netwerkbeheer en helpdesk
• Development – applicatieontwikkeling (.NET, C#, ERP)
• Process Engineering – workflow-optimalisatie

We beheren vrijwel alles in-house: systeembeheer, netwerkbeheer én applicatieontwikkeling. We werken met o.a. O365, Microsoft Server, Azure, VMware, Fortinet, Trend Micro, PRTG, HPE Aruba, 3CX en IBM iPower.

• Een organisatie waar leren hoog in het vaandel staat. Wij bieden volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Een uitdaging waar veel ruimte is voor nieuwe initiatieven en eigenaarschap;
• Een informele en gemoedelijke werksfeer binnen een hecht team;
• Een eenmalige jaarlijkse bruto uitkering conform Grafimedia cao én onze eigen eindejaarsuitkering na 1 jaar in dienst;
• Reiskostenvergoeding en een vergoedingsregeling via het Algemeen Sociaal Fonds;
• Pensioenopbouw via het PGB pensioenfonds.