IT Servicepunt Specialist – Groeipad naar Systeembeheer

Incipias B.V.; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Servicepunt (IT) die als gezicht van INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel optreedt. Je ondersteunt circa 2.000 eindgebruikers in Gouda en vier partnergemeenten en helpt processen te verbeteren.

Het betreft een zes maanden durende opdracht van 32–36 uur per week, met mogelijk verlenging. Salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand, inclusief IKB van 17,05% en een dynamische ICT-omgeving.

Qualifications

• Minimaal afgerond MBO niveau 4 in ICT-richting (harde eis).
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie (harde eis).
• Goede communicatieve vaardigheden en dienstverlenende instelling (harde eis).
• Ervaring met ICT-ondersteuning en dienstverlening.
• Kennis van Android, iOS en Windows.
• Kennis van Microsoft 365 (SharePoint, Azure en Intune) is een pré.
• Ervaring met TOPdesk, Anywhere365, Active Directory of Intune is een pré.
• Je kunt technische materie vertalen naar begrijpelijke taal voor niet-technische gebruikers.
• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen.
• Je bent proactief, behulpzaam, betrokken en meedenkend.
• Je hebt de drive om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Responsibilities

• Technische ondersteuning verlenen aan gebruikers via telefoon, e-mail, balie en TOPdesk.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten, verzoeken en oplossingen documenteren in het ticketingsysteem of de kennisbank.
• Technische problemen en oplossingen helder communiceren naar gebruikers.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact, en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Complexe problemen escaleren naar hogere technische teams en de communicatie daarin coördineren.
• De CMDB bijhouden en actueel houden.
• Verbeterpunten en ideeën rondom servicepuntprocessen signaleren en doorgeven aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider.

Skills

Communicatie

Dienstverlening

Proactief

Klantgericht

Handleidingen

Education

MBO niveau 4 ICT

Tools

TOPdesk

Anywhere365

Active Directory

Intune

SharePoint

Azure

Windows

Job description

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Servicepunt (IT) die als gezicht van INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel optreedt. Je ondersteunt circa 2.000 eindgebruikers in Gouda en vier partnergemeenten en helpt processen te verbeteren.

Het betreft een zes maanden durende opdracht van 32–36 uur per week, met mogelijk verlenging. Salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand, inclusief IKB van 17,05% en een dynamische ICT-omgeving.