Medewerker Servicepunt (IT) - Gemeente Gouda

Incipias B.V.; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Medewerker Servicepunt (IT) die als gezicht van INA en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel optreedt. Je ondersteunt circa 2.000 eindgebruikers in Gouda en vier partnergemeenten en helpt processen te verbeteren.

Het betreft een zes maanden durende opdracht van 32–36 uur per week, met mogelijk verlenging. Salaris tussen €2.875 en €4.065 bruto per maand, inclusief IKB van 17,05% en een dynamische ICT-omgeving.

Qualifications

• Minimaal afgerond MBO niveau 4 in ICT-richting (harde eis).
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie (harde eis).
• Goede communicatieve vaardigheden en dienstverlenende instelling (harde eis).
• Ervaring met ICT-ondersteuning en dienstverlening.
• Kennis van Android, iOS en Windows.
• Kennis van Microsoft 365 (SharePoint, Azure en Intune) is een pré.
• Ervaring met TOPdesk, Anywhere365, Active Directory of Intune is een pré.
• Je kunt technische materie vertalen naar begrijpelijke taal voor niet-technische gebruikers.
• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen.
• Je bent proactief, behulpzaam, betrokken en meedenkend.
• Je hebt de drive om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Responsibilities

• Technische ondersteuning verlenen aan gebruikers via telefoon, e-mail, balie en TOPdesk.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten, verzoeken en oplossingen documenteren in het ticketingsysteem of de kennisbank.
• Technische problemen en oplossingen helder communiceren naar gebruikers.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact, en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Complexe problemen escaleren naar hogere technische teams en de communicatie daarin coördineren.
• De CMDB bijhouden en actueel houden.
• Verbeterpunten en ideeën rondom servicepuntprocessen signaleren en doorgeven aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider.

Skills

Communicatie

Dienstverlening

Proactief

Klantgericht

Handleidingen

Education

MBO niveau 4 ICT

Tools

TOPdesk

Anywhere365

Active Directory

Intune

SharePoint

Azure

Windows

Job description

Reageren kan tot 15 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Gouda, zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicepunt (IT). In deze rol ben je het gezicht van de afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) en het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel. Je zorgt ervoor dat zo'n 2.000 eindgebruikers bij Gouda en vier partnergemeenten (Zuidplas, Waddinxveen, Montfoort en IJsselstein) dagelijks goed en prettig aan de slag kunnen met de beschikbare ICT-faciliteiten. Samen met een team van enthousiaste en ICT-vaardige collega's geef je de dienstverlening een kwaliteitsimpuls en draag je actief bij aan het verbeteren van processen.

Wat ga je doen?

• Technische ondersteuning verlenen aan gebruikers via telefoon, e-mail, balie en ticketingsysteem TOPdesk.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten, verzoeken en oplossingen documenteren in het ticketingsysteem of de kennisbank.
• Technische problemen en oplossingen helder en begrijpelijk communiceren naar gebruikers.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact, en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Complexe problemen escaleren naar hogere technische teams en de communicatie daarin coördineren.
• De CMDB bijhouden en actueel houden.
• Verbeterpunten en ideeën rondom servicepuntprocessen signaleren en doorgeven aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider.

Jouw profiel

• Je beschikt over minimaal een afgerond MBO niveau 4 in een ICT-richting (harde eis).
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie met bijbehorende taken (harde eis).
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling (harde eis).
• Je hebt aantoonbare ervaring met ICT-ondersteuning en dienstverlening.
• Je hebt kennis van besturingssystemen zoals Android, iOS en Windows.
• Kennis van M365 (waaronder SharePoint, Azure en Intune) is een pré.
• Ervaring met applicaties als TOPdesk, Anywhere365, Active Directory of Intune is een pré.
• Je kunt technische materie vertalen naar begrijpelijke taal voor niet-technische gebruikers.
• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen.
• Je bent proactief, behulpzaam, betrokken en meedenkend.
• Je hebt de drive om jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Wat bieden wij?

• Een opdracht van zes maanden bij de Gemeente Gouda, met optie tot verlenging.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur vanuit de standplaats Gouda (geen thuiswerken).
• Werken binnen een dynamische ICT-afdeling die continu in ontwikkeling is en meerdere partnergemeenten bedient.
• Mogelijkheid om door te groeien richting systeembeheer als je je goed ontwikkelt.Een collegiale werkomgeving met een hechte groep ICT-professionals met een 'can-do'-mentaliteit.
• Inschaling in schaal 7 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris bij fulltime tussen € 2.875 en € 4.065. Daarbovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Bekijk alle vacatures in Gouda Bekijk alle vacatures in ICT & Data