Impactvolle ICT Servicedesk Specialist

VBCI; Gouda; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Part time

Job summary

Gemeente Gouda zoekt een Servicedesk Medewerker ICT voor ondersteuning van collega’s van partnergemeenten. Je helpt bij incidenten en aanvragen en geeft uitgifte van devices zoals smartphones en laptops. Je werkt vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel en rapporteert aan de teamleider Automatisering.

De functie vereist minimaal MBO 4 ICT en 2 jaar relevante ervaring, met focus op duidelijke communicatie en klantgerichte dienstverlening. Een parttime dienstverband van 32 uur per week in Gouda.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 ICT.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en taken.
• Goede communicatieve vaardigheden en dienstverlenende instelling.
• Ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen ICT is een pré.
• Kennis van operation systems zoals Android, iOS en Windows.

Responsibilities

• Verlenen van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en Topdesk.
• Identificeren, analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Documenteren van incidenten en oplossingen in Topdesk of kennisbank.
• Communiceren met gebruikers en uitleg geven over oplossingen.
• Prioriteren van incidenten en verzoeken op urgentie en impact.
• Escaleren van complexe problemen naar hogere technische teams.
• Bijhouden van CMDB.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Dienstverlenende instelling

Probleemoplossing

Samenwerken

Education

MBO 4 ICT

Tools

Topdesk

O365

Azure

Intune

SharePoint

Active Directory

Job description

Gemeente Gouda zoekt een Servicedesk Medewerker ICT voor ondersteuning van collega’s van partnergemeenten. Je helpt bij incidenten en aanvragen en geeft uitgifte van devices zoals smartphones en laptops. Je werkt vanuit het servicepunt ICT Gouwe-IJssel en rapporteert aan de teamleider Automatisering.

De functie vereist minimaal MBO 4 ICT en 2 jaar relevante ervaring, met focus op duidelijke communicatie en klantgerichte dienstverlening. Een parttime dienstverband van 32 uur per week in Gouda.