Medewerker Servicepunt (IT)

B&P Professionals; Gouda; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Opleidingsmogelijkheden

Uitjes en bijeenkomsten

Begeleiding door B&P Professionals

Job summary

B&P Professionals werft voor het Servicepunt ICT Gouwe-Ijssel in Gouda een ICT-ondersteuner aan. Je biedt ondersteuning aan gebruikers via balie, telefoon, e-mail en Topdesk en beheert accounts en toegangsrechten, terwijl je technische problemen oplost of correcte escalatie regelt.

Je werkt in een team van circa 60 medewerkers en bent een verbindende schakel tussen gebruikers en technische teams, met duidelijke communicatie en documentatie in de CMDB.

Qualifications

• Minimaal mbo-4-opleiding ICT.
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ICT-ondersteuning en dienstverlening.
• Kennis van Android, iOS en Windows.
• Kennis van M365 (Office 365, SharePoint, Azure, Intune) en apps zoals Topdesk, Anywhere365 en Active Directory.

Responsibilities

• Gebruikers via balie, telefoon, e-mail en Topdesk ondersteunen en aanvragen afhandelen.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten en verzoeken documenteren en CMDB actueel houden.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact.
• Complexe problemen escaleren naar technische teams en communicatie coördineren.
• Technische problemen en oplossingen duidelijk aan gebruikers uitleggen.
• Verbeterpunten voor processen en dienstverlening signaleren en voorleggen.

Skills

ICT-support

Communicatie

Dienstverlening

Begrip voor ITIL

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

Topdesk

Anywhere365

Active Directory

Azure

Intune

Office 365

SharePoint

Job description

Functieomschrijving

• Gebruikers via de balie, telefoon, e-mail en Topdesk ondersteunen, aanvragen afhandelen en devices uitgeven.
• Technische problemen met hardware, software, netwerken en andere IT-systemen identificeren, analyseren en oplossen waar mogelijk.
• Gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten beheren.
• Incidenten, verzoeken en oplossingen documenteren en de CMDB actueel houden.
• Incidenten en verzoeken prioriteren op basis van urgentie en impact, met het oog op tijdige afhandeling.
• Complexe problemen escaleren naar technische teams en de communicatie daarover coördineren.
• Technische problemen en oplossingen duidelijk aan gebruikers uitleggen.
• Verbeterpunten voor processen en de kwaliteit van de dienstverlening signaleren en voorleggen aan de kwaliteitsmedewerker of teamleider Automatisering.

In de praktijk

Vanuit het Servicepunt ICT Gouwe-Ijssel ondersteun je collega’s van verschillende partnergemeenten bij hun ICT-vragen en -problemen. De afdeling Informatievoorziening & Automatisering bestaat uit twee teams en 60 medewerkers en verzorgt de ICT‑infrastructuur voor Gouda en vier partnergemeenten, samen goed voor ongeveer 2.000 eindgebruikers. Je werkt met twaalf ICT‑skilled collega’s van het Servicepunt. Samen handelen jullie zoveel mogelijk incidenten en aanvragen direct af. Je bent een schakel tussen gebruikers en technische teams; regelmatig overleg houdt de lijnen met systeem‑ en netwerkbeheerders kort. De functie wordt op locatie uitgevoerd; thuiswerken is niet mogelijk.

Functie eisen

• Je hebt minimaal een mbo-4-opleiding in ICT.
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie en met bijbehorende taken.
• Je hebt aantoonbare ervaring met ICT‑ondersteuning en dienstverlening.
• Je hebt kennis van Android, iOS en Windows.
• Je hebt bij voorkeur kennis van M365, waaronder Office 365, SharePoint, Azure en Intune, en van applicaties zoals Topdesk, Anywhere365 en Active Directory.
• Je bent communicatief vaardig en kunt technische informatie duidelijk, vriendelijk en enthousiast aan gebruikers uitleggen.
• Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en kennis van processen binnen het Servicepunt, of je bent bereid je daarin te verdiepen.
• Je bent commercieel, adviserend en servicegericht, behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief, en je wilt je blijven ontwikkelen.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Gemeenten schaal 7 vanaf €2.875,- tot €4.065,- op basis van een fulltime dienstverband
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.