ICT Servicemanager

ItaQ Interim Professionals B.V.; Netherlands; On-site; EUR 96,432 - 137,760; Part time

Job summary

ItaQ Interim Professionals zoekt een service management professional voor het Ministerie van VWS. Je werkt in Team Servicemanagement aan borging van dienstverlening en continue verbetering in een complexe ICT-omgeving.

Je vervult twee rollen: servicemanager en procesmanager incident- en wijzigingsbeheer. Je coördineert incidenten, beheert changeprocessen en leidt het Change Advisory Board. Start zo spoedig mogelijk, 24-36 uur per week als ZZP-dienstverlener, standplaats hybride Den Haag.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau of gelijkwaardig
• minimaal 3 jaar ervaring als ICT Servicemanager
• minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement
• relevante certificering(en) zoals ITIL, BiSL en/of agile
• ervaring met opstellen/inrichten van sturingsrapportages voor management/opdrachtgevers
• ervaring met inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement
• ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties en informatiesystemen

Responsibilities

• Borgen van dienstverlening en leveranciersmanagement en continu verbeteren van IT-diensten
• Coördineren van incidenten en wijzigingen; voorzitten Change Advisory Board
• Begeleiden en organiseren van change- en verbetertrajecten
• Onderhouden afstemming met interne/ externe stakeholders en leveranciers

Skills

WO-niveau

Veranderingsvermogen

Pragmatisch handelen

Education

WO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

BiSL

Agile certificering

Job description

Functieomschrijving

Opdrachtgever

Het cluster iRealisatie is dé software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan de versnellen van de digitalisering in de zorg. Denk daarbij aan:

• Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoCs (Proof of Concepts);
• Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
• Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen.
• Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren – met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.

Project

iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd (en met verschillende landingsplekken voor de huidige projecten) toe werken naar afbouw, en uiteindelijk afhechting, van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting is nog onduidelijk, maar zal – gezien de looptijd van de bestaande projecten nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht zijn op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het – waar doelmatig – verder professionaliseren van de organisatie. Maar anderzijds is 2026 dus ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw.

Team Servicemanagement

De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling bedrijfsvoering werkt Toekomstgericht, biedt Overzicht en inzicht en werkt Professioneel (TOP). Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering.

Doordat iRealisatie in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT oplossingen werkt, is team Servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit van team Servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. iRealisatie verkeert momenteel in de bijzondere situatie waarin de dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden in de wetenschap dat op de korte termijn de organisatie ook wordt afgebouwd en de meeste producten worden overgedragen aan andere partijen.

In deze dynamische situatie versterken wij het team Servicemanagement (bestaande uit drie servicemanagers en twee informatieadviseurs voor het inkoopgedeelte) met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager!

Opdrachtomschrijving

We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau.

Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig en daarmee dynamisch en uitdagend:

1. Servicemanager

Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en je vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT dienstverleners én je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Je gedijt goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers), voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders, voor het inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams én voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement. Je begrijpt tevens wat er nodig is om een product/dienst over te dragen aan een andere organisatie en kunt de voorbereidingen hierop in goede banen leiden.

2. Procesmanager Incidentproces en wijzigingenbeheer

Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager. Beide processen worden momenteel ingericht en het servicemanagementteam is zowel voor de inrichting als de uitvoering verantwoordelijk. Deze processen moeten op korte termijn verder geïmplementeerd en verbeterd worden. Daarnaast ben je als procesmanager ook verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen ons IT-landschap. Je organiseert en begeleidt hierdoor het changeproces, beoordeelt de impact en risico's van wijzigingen en hebt zorgvuldige afstemming met alle betrokken stakeholders, zodat veranderingen gecontroleerd en met minimale verstoring worden doorgevoerd. Je bent de voorzitter van het wekelijkse Change Advisory Board en bereidt deze ook voor. Bij grote verstoringen ben jij degene die van begin tot eind zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de impact van de verstoring op onze opdrachtgevers minimaal is. Dit doe je door proactief de juiste teams te betrekken en de coördinatie van het verhelpen van het incident op te pakken. Na het oplossen van de verstoring zorg jij voor de evaluatie door vast te leggen wat de oorzaak was en hoe herhaling hiervan in de toekomst voorkomen kan worden.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Je beschikt over minimaal een WO werk- en denkniveau (met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager.
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Overige informatie

• ZZP: Ja
• Inhuurtermijn: t/m 31-12-2026
• Uren: 24-36
• Verlenging: In overleg
• Start: z.s.m.
• Einddatum: 31-12-2026
• Standplaats: Hybride / Den Haag (Rijnstraat 50)
• Thuiswerken: In overleg

Vragen?

De recruiter voor deze rol is Nash van Dijk. Bel of mail gerust om vragen te stellen.

E: [e-mail]
M: [phone]

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Privacy

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen. We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.

Functie eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Functie wensen

• Kandidaat beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, agile certificering, e.d.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
• Mate waarin de kandidaat beschikt over ervaring met de servicemanagement onderdelen: ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (Pragmatisch, proactief, communicatief vaardig, resultaatgericht, probleemanalyse, plannen en organiseren, taakgericht leiderschap, sterke teamspeler).

Overige Informatie

Opdracht Details

• Klant: Ministerie van VWS
• Type Aanvraag: Regulier
• Startdatum: z.s.m.
• Duur: t/m 31-12-2026
• Uren: 24-36
• ZZP: Ja
• Deadline: -